Klacht: belofte

bolima01 op 03 december 2015 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer de Klerk, Op 03-12 en 04-12 hebben wij u in totaal 3x de garantieprocedure toegestuurd naar het correcte e-mailadres. Deze procedure staat ook op onze website vermeld onder het kopje \"klantenservice\" Ik ga ervanuit dat het probleem hiermee...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 3 december 2015

Een klant van belsimpel.nl heeft problemen ervaren met de garantieprocedure van zijn Apple S4, die na 11 maanden niet meer functioneert. Ondanks de belofte van een medewerker om de benodigde documenten per e-mail te sturen, heeft de klant deze nog niet ontvangen, wat leidt tot frustratie, vooral omdat de garantietermijn bijna verstrijkt. Na meerdere pogingen om contact op te nemen zonder succes, vraagt de klant om de benodigde informatie te ontvangen op een specifiek e-mailadres.

Mijn Klacht:

Gebeld met 1 van de medewerkers. De via belsimpel mobiel werkt na 11 maanden niet meer. Geen probleem zegt Bs. U krijgt direct een mail zodat u nog net binnen de gestelde periode u mobiel naar de fabrikant kunt opsturen. Op basis daarvan wordt deze gemaakt. De uitleg en garantiebewijs wordt direct gemaild omdat over enkele dagen de garantietermijn vervalt….Tot op heden nog geen mail gehad. Wel loopt de garantie termijn spoedig af. Omdat er geen mail kwam heb ik gebeld na 3 x30 monuten wachten ben ik gestopt. Graag de benodigde stukken deze mailen naar [email protected] woonachtig op de Trije 10 te Goutum. Vervolgesn kan ik dit toesturen zodat mijn Apple s4 gemaakt kan worden.Met vriendelijke groet R deklerk

Gewenste Oplossing:

Als ik de info,garantiebewijs plus uitleg krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over belsimpel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 06 januari 2016 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM