wytze12 op 08 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Wytze, Je geeft aan dat de bus te laat was, tijdens de rit stopt de chauffeur bij een halte omdat hij moet bellen. Wij vinden het vervelend te vernemen dat je hierdoor te laat op je afspraak was. Hiervoor...
Een passagier van Arriva ervaart hinder door een vertraagde bus die 8 minuten te laat arriveert. Tijdens de rit stopt de chauffeur om te bellen, wat leidt tot verdere vertraging en het missen van een afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.
Op een woensdagavond, iets na 7 uur komt de bus 8 min te laat.. Tja dit kan gebeuren, vervolgens stopt de bus na 10 min bij een bushalte waar niemand staat, want de chauffeur moet bellen?
De bus staat hier een paar minuten stil omdat meneer moet bellen?
Nu ben ik door dit “nodige” telefoontje te laat bij mijn afspraak terwel dit niet nodig was geweest!
Bus nummer; 8138
Rit: Tilburg – Hilvarenbeek (eindbestemming Oirschot)
Tijd; 19:11
Datum: 7-10-2018
-
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2018 om 11:33 geantwoord
Beste Wytze,
Je geeft aan dat de bus te laat was, tijdens de rit stopt de chauffeur bij een halte omdat hij moet bellen. Wij vinden het vervelend te vernemen dat je hierdoor te laat op je afspraak was. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je melding hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
