Klacht: Belgische huisarts

Moontje 1961 op 06 april 2020 over CZ in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CZ has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Simone, Eerder vandaag (07-04-2020) heeft een medewerker van team Klachten en Geschillen met jou gesproken over je klacht. Samenvattend betreft het dit: Wij vergoeden het consult bij de huisarts in België volgens de Nederlandse richtlijnen, omdat jij in Nederland...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf CZ
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 6 april 2020

Een klant van CZ heeft een klacht ingediend over de vergoeding van consulten bij zijn Belgische huisarts. CZ heeft aangegeven dat deze consulten niet volledig vergoed worden, met een maximum van 10 euro per consult, wat de klant als onterecht ervaart. De klant benadrukt dat hij al vier jaar tevreden is over de zorg van deze huisarts, maar nu gefrustreerd is door de wijziging in de vergoedingsregeling.

Mijn Klacht:

Hai beste Allemaal. Dit is een bericht van hopeloos.

Ik weet niet goed dit te beginnen…..! Maar ik heb een bericht gehad van cz dat ze de consulten van mijn buitenlands huisarts (België) niet compleet meer vergoeden DWZ tot een bedrag van 10,- euro maximaal.
Nu heb ik deze buitenlandse huisarts al voor circa 4 jaar zij is een heel goed arts en doet echt alles een consult bij haar magkan gerust 30 minuten duren en dan nog betaal je niets meer.(1 consult 27 EU,-)
Waarom zit ik bij haar…? Gewoon weg omdat het in Nederland niet mogelijk was een huisarts te vinden naar…EIGEN KEUZE…Geloof mij ik heb er genoeg geprobeerd maar altijd was het zon hork waar iedereen schreeuwend weg rent die zoeken altijd en daar pas ik voor .Ik wil gehoord worden…niet…uitgehoord.
Maar nu ben ik via mijn Belgische huisarts vorig jaar augustus door verwezen voor cardiologische onderzoeken naar diverse Belgische specialisten waar ik nu nog loop
Door al het corona gedoe zijn alle behandelingen stop gezet tot een nader te bepalen tijdstip.
Maar onder tussen in november vorig jaar heb ik wel die waarschijnlijk goede huisarts gevonden in Nederland.
Maar zij heeft nog niet veel voor mij kunnen betekenen( ze moet zichzelf nog bewijzen) behalve een paar simpele door verwijzingen naar oogarts of iets dergelijks.
Nu zegt cz omdat ik een Nederlandse huisarts heb vergoeden wij maar 10,- EU meer van de rekening die ik indien…want zegt cz de Nederlandse huisarts krijgt al de 3 maandelijks kosten en dan nog het consult wat maar 10,- EU is per 10 minuten dus u heeft maar rechtop 10,-EU vergoeding van uw Belgische rekening ook al betaal ik 27,- EU.
Nu had ik gehoopt op enige coulance van CZ omdat ik al zolang in België zit maar niets is minder waar.
Nu zit ik met het dilemma of ik zet alle behandelingen voort en bespreek de resultaten met mijn huisarts voor een groot gedeelte voor eigen rekening Of… Ik zet alles stil in België en vraag aan mijn Nederlandse huisarts of zij alle onderzoeken opnieuw aan wil vragen.
Alle dossiers opvragen en overdragen is geen optie omdat de specialisten in Nederland altijd zo laag dunkend denken over de zorg in België(Belgische arts is geen arts) terwijl die juist heel goed is.
Ik snap niet dat cz het voor die 16 euro het zo ver laat komen ik sta nu op het punt om alle onderzoeken opnieuw op te starten in Nederland want ook dit soort acties van cz maakt de zorg in Nederland zo duur.

Nou misschien krijg ik nog een antwoord.

Met vriendelijke groet Hopeloos.

Gewenste Oplossing:

als CZ gewoon voor .....ALTIJD... de 27 euro voor een consult vergoed.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar CZ over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CZ in behandeling genomen

Bericht van CZ

6 jaren geleden - Beste Simone, Jouw informatie stuur ik door naar mijn collega van team Klachten en Geschillen die jouw klacht in behandeling heeft. Mijn collega neemt binnen 5 werkdagen hierover contact me je op. Groet, Manon Medewerker Webcareteam CZ

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CZ een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CZ

Heeft op 07 april 2020 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Simone,

Eerder vandaag (07-04-2020) heeft een medewerker van team Klachten en Geschillen met jou gesproken over je klacht. Samenvattend betreft het dit:

Wij vergoeden het consult bij de huisarts in België volgens de Nederlandse richtlijnen, omdat jij in Nederland staat ingeschreven bij een huisarts. Omdat jij eerder niet stond ingeschreven bij een Nederlandse huisarts, kreeg jij destijds wel de volledige kosten voor een consult in België vergoed. Jammer genoeg kunnen wij hierin geen uitzondering maken. Mocht je nog vragen hebben, laat het dan gerust weten.

Met vriendelijke groet,

Manon
Medewerker Webcareteam
CZ

Moontje 1961

Heeft op 07 april 2020 om 18:15 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing.....CZ blijft bij hun standpunt.

Alle klachten die gemeld zijn door Moontje 1961
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM