Klacht: beleggingsrekening

[email protected] op 16 februari 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected]. Het spijt me dat je deze last hebt ondervonden. Excuses daarvoor! Dank je wel voor je feedback. Ik stuur deze klacht door naar de juiste afdeling. Fijne dag verder! Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 16 februari 2021

Een klant van ING heeft verschillende problemen ervaren met zijn beleggingsrekening, waaronder het niet kunnen uitvoeren van orders voor de beursopening en onduidelijkheid over handtekeningen van mederekeninghouders. Daarnaast werd de rekening per ongeluk opgezegd en later hersteld, maar werd de portefeuille alsnog verkocht. Tot slot vond de klant de beleggersdesk moeilijk bereikbaar, waarbij contact pas na het indienen van een klacht tot stand kwam.

Mijn Klacht:

-orders niet uit kunnen voeren in de ochtend, voorbeurs, terwijl dat het belangrijkste moment is
-melding dat mederekeninghouder moet tekenen, terwijl de rekening op 1 naam staat
-rekening per abuis opgezegd, daarna onder zelfde rekening nummer hersteld en weer gehandeld (dit alles op advies van ing). Ruim 1 week later toch de portefeuille BESTENS verkocht.
-beleggersdesk nummer onvindbaar, pas nadat je een klacht meldt nemen ze contact op en maken ze een melding.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze hun systemen en bereikbaarheid adequaat inrichten. Dit is een drama

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 februari 2021 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected].

Het spijt me dat je deze last hebt ondervonden. Excuses daarvoor!

Dank je wel voor je feedback. Ik stuur deze klacht door naar de juiste afdeling.

Fijne dag verder!

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM