Mijn Klacht:

de vaste telefoon van mijn schoonmoeder was afgesloten na enig uitzoek werk zijn we erachter gekomen dat ze niet meer bij KPN zit maar bij beldigitaal. Facturen werden verstuurd naar een oud-e-mail adres waardoor een betalingsachterstand is ontstaan. Volgens beldigitaal levert KPN deze dienst niet meer ivm verouderde aansluiting (achteraf bleek dit niet waar te zijn) zonder iets te tekenen of in te vullen is haar abonnement veranderd en zat ze voor een jaar vast aan beldigitaal zonder het te weten. Afloopdatum zou in januari 2019 zijn
Facturen zijn betaald en de lijn werd weer aangesloten.
Op 11-10-18 kon ze weer niet bellen, contact opgenomen met beldigitaal. Ze was afgesloten maar zonder bekende reden, en zou weer aangesloten worden. Dit kon 2 uur duren maar de volgende dag kon ze nog niet bellen
Nogmaals gebeld met beldigitaal, ze zouden een monteur langs sturen. Monteur gaf aan dat ze over moet om digitaal bellen omdat ze niet meer via gewone lijn kan bellen.
Hierina weer contact opgenomen met beldigitaal, zij hebben als oplossing overgaan op digitaal bellen en weer een jaar lang een contract hebben of opzeggen maar dan moeten de abonnement kosten betaald worden ( dit gaat dan over 2 maanden waarin mijn schoonmoeder niet kan bellen of gebeld kan worden, zij woont alleen in een buitengebied en kan dus niemand bereiken mocht er wat zijn, inmiddels hebben we een eenvoudige mobiel aangeschaft)
Aangeven dat betalen voor een dienst die niet geleverd wordt toch belachelijk is maar beldigitaal houdt voet bij stuk, of betalen of weer een jaarcontract afsluiten.
We hebben gekozen om contract op te zeggen en dit per e-mail bevestigd. KPN komt gewoon weer terug want zij kunnen wel vaste telefonie regelen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de abonnementskosten van 11-10-2018 tm 9-1-2019 niet betaald hoeven te worden of terugbetaald worden aangezien ze niet kan bellen