Mijn Klacht:
Al voor de derde keer deze week een belbus besteld op een bushalte in Heerenveen. Duidelijk bij vernoemd dat het om de halte gemeentehuis gaat. Drie keer wordt het verkeerd doorgegeven op busstation Heerenveen, in plaats van gemeentehuis Heerenveen.
Al drie keer deze week moet ik daardoor langer dan 15 min wachten.
Vandaag was voor mij de laatste keer dat dit gebeurt, ik ben er helemaal klaar mee. Vandaag heb ik meer als een half uur staan wachten. Vervolgens heb ik gebeld met Arriva. Deze mevrouw gaf direct aan, dat de zoveelste al was deze week met zo’n zelfde klacht. Zei gaf vrij direct en snel de schuld aan het taxibedrijf die de belbus verzorgt. Vervolgens werd ik doorverbonden met het betreffende taxibedrijf.(Dus ik moet ook nog hun probleem op staan lossen) Deze heeft duidelijk aangegeven dat zei het moeten doen met de info die zei van Arriva krijgen. En mij werd gezegd dat ik opnieuw een belbus moet bestellen. Maar dan begint het volgende probleem, dat ik een uur voor de tijd de belbus moet bestellen. Wat er dan vervolgens op neer kwam dat ik weer meer als 2 uur moet staan wachten. Helemaal gek zeker. Vervolgens heb ik weer Arriva gebeld dat zei het oplossen moeten.
Ik heb haar toen duidelijk gevraagd,op welke halte de belbus besteld is en hoe het in het systeem staat. Haar antwoord is Busstation, ik heb toch duidelijk gemeentehuis doorgegeven!!!! Vervolgens heeft ze mij beloofd dat zei direct contact opneemt met het taxibedrijf om mij alsnog op te halen. Ik moest ‘EVEN’ aan de lijn blijven, weer 8 min. verder eindelijk gehoor, ja er komt een taxi aan. En ja toch eindelijk na 35 min een belbus. Het is toch niet te geloven.
En nog even als laatste, dat systeem van een uur van te voren bellen, is niet echt serieus te nemen. Ben je net een minuut te laat kan het volgens Arriva niet meer in het systeem. Wat er vervolgens op neer komt dat je nog 2 uur moet wachten. Wat een prachtig systeem en dat in de tijd van technologische vooruitgang.
Gewenste Oplossing:
Verbeter jullie systeem mocht het aan jullie systeem liggen.
Ligt het niet aan het systeem, dan zou ik zeggen neem capabele mensen aan, die wel goed kunnen luisteren en iets in een systeem kunnen zetten.
Dit moet en kan niet meer voorkomen. Zulke lange wachttijden zijn onacceptabel, door fouten die jullie maken.
Los jullie interne probleem op, verbeter jullie systeem. Of neem nieuw beter personeel aan. Of bied de service niet aan, als jullie niet daaraan kunnen voldoen. Jullie zijn in dienst van de mensen, laat die dienst dan ook van een goede kwaliteit zijn.
(10)
