Beste [email protected], Ik kan me voorstellen dat je hier flink van baalt. Mijn oprechte excuses dat je nu vanuit de trein langer hebt moeten wachten op je overstap op de belbus. Ik stuur je signaal intern door. Mocht er onverhoopt...
Samenvatting wordt geladen...
is de tijd die vermeld staat bij de bushalte ook de werkelijke tijd dat de belbus besteld kan worden. Een uur van te voren bellen inbegrepen?
Laatst de belbus besteld maar die service wordt uitbesteed kreeg ik te horen en in plaats van 21.18uur de bus te krijgen moest ik wachten tot 21.50uur en dat met 8%vorst!!! Stijlloos en totaal onbetrouwbaar!
De belbus is al een onding maar beter dan niets maar hhou je dan aan de vermeldde rijtijd.!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste [email protected], In principe hoort de belbus op de tijden van de dienstregeling te komen, maar hier kan van worden afgeweken. Dit is bij aanvang van de opdracht ook zo afgesproken met de taxicentrale. Echter wel onder voorwaarde dat de reistijd voor de klant nooit langer is dan de dienstregeling tijd. Hebben ze je van te voren aangegeven dat ze later kwamen? Of stond je bij de halte te wachten en kwam de bus pas een half uur later? Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Bij het reserveren van de bus kreeg ik te horen dat de bus meer dan een half uur later zou komen. Maar dan zit je in de trein en heb je reis goed gepland, denk je!. Laat reizigers weten, dat ze niet op de tijden kunnen rekenen, die vermeld staan, dat is eerlijker!!!! Maar dat betekent, dat naar de film en/of schouwburg er niet meer in zit. De bus komt maar eens per uur en als dit ook nog eens meer dan een half uur later kan, is het niet meer te doen. Leuk idee belbus, maar komt neer op verlakkerij!!
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Zie bovenstaande, dat is mijn bericht en niet van Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2017 om 08:37 geantwoord
Beste [email protected],
Ik kan me voorstellen dat je hier flink van baalt. Mijn oprechte excuses dat je nu vanuit de trein langer hebt moeten wachten op je overstap op de belbus. Ik stuur je signaal intern door.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
