Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over misleiding van mijn 18 jarige (jongmeerderjarig) dochter die nietsvermoedend zorgtoeslag wilde aanvragen en hiervoor kosten maakte terwijl zij niet goed geïnformeerd was over de gratis aanvraagmogelijkheid via de belastingdienst zelf! Er zijn meerdere websites die actief adverteren op internet en als eerste in de zoekopdracht “toeslagen aanvragen” tevoorschijn komen.
Zeer misleidend. Op de website van toeslagen.nl bijvoorbeeld staat na lang zoeken slechts 1 verwijzing naar de belastingdienst en dat is er een naar het telefoonnummer met de opmerking dat de mensen daar een aanvraagformulier kunnen bestellen. Wat natuurlijk ontmoedigend werkt omdat er niet bijgezet wordt dat men KOSTELOOS en met dezelfde digitale handelingen OOK toeslagen kunnen worden aangevraagd via de belastingdienst zelf.
Toeslagen zijn broodnodig voor de mensen die daarvoor in aanmerking komen, sommige huishoudens doen een week boodschappen van de kosten die Toeslagen.nl in rekening brengt. Om nog maar te zwijgen van de aanmaningskosten die pas echt hoog zijn! Bij een tweede herinnering moet de cliënt maar liefst 78 euro betalen!! De aanmaningen volgen elkaar in rap tempo op en zijn dreigend en intimiderend. Ik vrees dat dit stadium echt vanuit een winstmodel is vormgegeven en dit past niet bij het maatschappelijke doel van de toeslagen zelf.
Het is een stuitende vorm van geld verdienen over de ruggen van mensen die het vaak toch al niet breed hebben en hierbij misleid en op zijn minst slecht geïnformeerd worden. Uit de telefoongesprekken met de medewerkers van toeslagen.nl blijkt ook dat zij slecht geïnformeerd zijn over de maatschappelijke doelstelling van toeslagen zelf en zij voor een schijnloon telefoondiensten draaien terwijl het grote geld wordt opgestreken door hun baas.
Mijn dochter was hiervan de dupe, echter gaat het mij veel meer om al die andere mensen en jongmeerderjarigen die niet een ouder hebben die het voor hen betaalt en oplost.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer dit soort sites uit de lucht zijn gehaald, en wanneer de belastingdienst zelf ook hier tegen optreedt.
