Mijn Klacht:

Ongeveer half oktober een controller besteld bij Bol.com. Deze zou op 14 november geleverd worden, gezien dit de releasedatum was. Deze besteld voor een verjaardag, uiteraard in de veronderstelling dat deze ruim op tijd zou zijn.

Uiteindelijk geen controller geleverd, zonder enig bericht vanuit Bol.com wat de reden is of überhaupt dat het niet op tijd geleverd wordt. Contact opgenomen, waarin aangegeven wordt dat het uitgezocht moet worden, en ik daar iets over hoor. Helemaal prima.

Een aantal dagen later nog niks gehoord, dus wederom zelf contact opgenomen. Blijkt dat er dus wel een antwoord is, alleen er geen contact met mij is opgenomen (opnieuw). De controller wordt op 30 november geleverd bij Bol.com zelf, en daarna eindelijk naar mij opgestuurd.

De medewerker confronteren dat ik het schandalig vind dat de communicatie omtrent de late levering van producten zo slecht is, weet de medewerker geen greintje empathie te tonen. Hier gaf ik aan een compensatie te willen, vanwege de nalatigheid van Bol.com en de late levering van het product. Doodleuk weet de medewerker mij te vertellen dat Bol.com hier geen vergoeding voor geeft, MAAR omdat het zo vervelend was kon hij me wel 2,50 geven. Wat een vetpot.

Helaas is dit echt niet de eerste keer…90% van mijn bestellingen gaan mis. Dan is er een artikel kwijt, of de bezorging gaat mis, kortom altijd wel iets. Je zou denken dat Bol.com leert van feedback, maar dat is nog vergezocht blijkbaar.

Betreft bestelnummer 4959903120.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik excuses krijg vanuit Bol.com over deze gang van zaken, en er een passende compensatie geboden wordt voor de teleurstelling van een jarige job, en de malen dat ik hier zelf achteraan heb moeten gaan.