Mijn Klacht:
Voor zo’n duur product is de support van Apple ronduit bedroevend. Je koopt een macbook pro van ruim boven de 2000 euro. Eerst blijkt de accu ondeugdelijk. Vervanging ervan moet om de een of andere reden over de oceaan gebeuren. 4 weken apparaat kwijt. Dan blijken er vlekken te ontstaan op het scherm. Dat blijkt een bekend coatingprobleem te zijn. Dan zou dat ding weer 4 weken moeten worden ingenomen. 4 weken, terwijl het een bekend probleem is en vervanging van het scherm een standaard-procedure zou moeten zijn. Gelukkig kan je met je laptop ook naar de applestore in Den Haag of Amsterdam, want daar voeren ze de reparaties ter plekke uit. Alleen jammer dat contact opnemen vrijwel onmogelijk is, eindeloze doorverwijzingen en verbroken verbindingen. Het is een schandaal. En als je dan iemand aan de lijn krijgt, dan kan er niet verder dan 1 week van tevoren ingepland worden. Weet Apple wel hoelang sommige mensen van tevoren vrij moeten aanvragen?! Bovendien is die ene week dan al volledig volgepland, zodat je nog een keer alles overnieuw mag doen om contact te krijgen. Als je over dat alles wilt klagen dan zie je allerlei sites met tientallen fora, adressen etcetera, maar een klacht indienen kan kennelijk nergens. Apple pretendeert een high-end merk te zijn, maar dat stopt kennelijk bij de kassa.
Gewenste Oplossing:
Excuses, snelle vervanging van het scherm en verandering van de support-organisatie door Apple
