Mijn Klacht:
Ik heb 1 week geleden een mooie broek bij Zara gekocht in Hilversum welke ik 1x heb gedragen. Het viel me op dat de naden al aan het loslaten zijn dus ik wilde deze graag ruilen voor een nieuwe of laten maken. De Kassière gaf meteen aan dat dit een veel voorkomend defect was van deze broek en belde een manager om het aankoopbedrag terug te geven of de broek te ruilen.
Toen de manager (van de heren afdeling) kwam constateerde hij dat ik het etiket aan de binnenkant had afgeknipt en zei meteen dat hij hier niets mee kon. geen etiket geen retour of reparatie.
Ik vond dat vreemd want dat had ik nog niet eerder gehoord. En zei dat ik dat niet wist. ‘Dan weet je het nu’ was zijn antwoord en ‘dat zijn de regels’ vervolgde hij. En dat ook nog eens in het Engels wat ik wel begrijp in Amsterdam maar niet in Hilversum.
Uiteindelijk heb ik begrip over het feit dat de broek niet geruild kan worden maar waar ik niet bij kan is de manier waarop ik werd behandeld door de ‘manager’.
Toen ik deze manager om zijn naam vroeg omdat ik niet accepteerde dat hij mij op deze manier toesprak zei hij dat hij dat niet hoefde te doen en dit maar aan de een collega manager moest vragen die morgen op de damesafdeling werkt.
Voor mij is de manier waarop ik ben behandeld onacceptabel.
Een manager hoort niet op deze manier met zijn klanten om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou in eerste instantie pas tevreden zijn als ik mijn broek kon ruilen.
Maar nu maakt dat me niet meer zo veel uit. Ik zou graag zien dat deze 'manager' die zijn naam niet wilde geven maar vandaag werkte op de herenafdeling van Zara Hilversum en spreekt geen Nederlands zou worden aangesproken op zijn gedrag.
