Terug

Klacht: Beeldscherm macbook pro retina 13 inch

niek_beekman op 20 mei 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

BCC heeft u inmiddels een email gestuurd inzake deze klacht. BCC heeft navraag gedaan bij ons filiaal Apeldoorn. Wij betreuren dat er een misverstand tussen u en de verkoper is opgetreden. Er kan op voorhand niets over kosten of kosteloos...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 20 mei 2014

Een klant van BCC heeft een MacBook Pro Retina 13 inch sinds 2013 en heeft altijd zorgvuldig met het apparaat omgegaan. Na een probleem met het beeldscherm, dat optrad tijdens een treinreis, werd de klant teleurgesteld toen BCC aangaf dat de schade niet vergoed zou worden, ondanks het afgesloten Service Plus-polis, en dat de laptop minimaal drie weken voor reparatie weg zou zijn.

Mijn Klacht:

Sinds 1 juni 2013 ben ik in het bezit van mijn macbook. Ben er erg zuinig op en tijdens vervoer heb ik hem altijd in een beschermhoes zitten.
Bij aanschaf heb ik zelfs een Service plus polis aangeschaft. Omdat ik regelmatig met de trein reis, leek mij dit verstandig. Mij werd verteld dat schade gewoon vergoed werd ongeacht hoe de schade is ontstaan.
Afgelopen vrijdag in de trein mijn laptop dicht gedaan en na een tijdje wou ik nog wat opzoeken en deed het beeldscherm het niet meer.

Ik was dus blij dat ik een service plus polis had afgesloten. Aangekomen bij de Bcc, werd mij verteld dat de schade niet wordt vergoed en dat ik het bedrag zelf kan betalen. Daarnaast zou de macbook minimaal 3 weken weg zijn. Wat reuze onhandig is op dit moment, aangezien ik geen vervangend apparaat heb. Erg terreur gesteld ben ik weg gegaan.

Ik wil graag dat de schade zo snel mogelijk wordt opgelost en dat kosteloos gebeurt. De service plus polis slaat eigenlijk helemaal nergens op en kan je blijkbaar beter niet aanschaffen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat de schade zo snel mogelijk wordt opgelost en dat kosteloos gebeurt. De service plus polis slaat eigenlijk helemaal nergens op en kan je blijkbaar beter niet aanschaffen.
Daarnaast zou ik willen weten of je het geld van je service plus polis kan terug vorderen. Want ik ben hierin misleid en voel me eigenlijk een beetje voor het blok gezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 27 mei 2014 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft u inmiddels een email gestuurd inzake deze klacht.

BCC heeft navraag gedaan bij ons filiaal Apeldoorn. Wij betreuren dat er een misverstand tussen u en de verkoper is opgetreden.
Er kan op voorhand niets over kosten of kosteloos repareren gezegd worden ( ivm eventuele gebruikersfouten ).
Het apparaat moet eerst opgestuurd worden om onderzocht te worden.
Aan de hand van de bevindingen van de monteur kan pas vermeld worden of er eventuele kosten zijn.

De Service Plus Polis loopt tot 4 juni 2017. Dit is 24 maanden langer dan de fabrieksgarantie.
De kosten hiervan kunt u niet meer terugvorderen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het