Mijn Klacht:
24-10 2014 ; Ik wilde telefonisch mijn abonnement opzeggen en kreeg de mededeling dat ik een contract had tot 30-4 2016. Ik was verrast. Verteld dat ik geen contract had. Volgens Canal digitaal was er een mondelingen overeenkomst, welke overeen gekomen was in een telefonisch gesprek wat plaats gevonden had in april 2014. Ik ontkende het bestaan van een mondelinge overeenkomst. Kreeg na een woordenwisseling de toezegging dat ze het gesprek zouden terug luisteren. canal Digitaal zou mij telefonisch op de hoogte stellen van het gesprek.
28-10-2014 telefonisch benaderd door canal digitaal. Mededeling: mondelinge overeenkomst was rechtsgeldig. Nogmaals verteld dat er geen overeenkomst was besproken in het telefonisch onderhoud van april 2014. Mededeling: dan zijn we het met elkaar oneens. Nog snel gevraag of ze daadwerkelijk het gesprek in bezit hadden . Hierop werd positief op geantwoord en werd er opgehangen.
Zelf heb ik daarna even google geraadpleegd.
Een mondelinge overeenkomst moet juridisch aan een aantal voorwaarden voldoen.
Zo moet het aanbod alle essentiële kernelementen van de overeenkomst bevatten.
Deze kern elementen moeten direct door de aanvaarder van de overeenkomst worden geaccepteerd.
M.i. is er in het telefoon gesprek van april geen sprake geweest van een rechtsgeldige mondelinge overeenkomst.
Er is niet gesproken over een contractverlenging, niet over de duur van het contract , niet over een start datum noch van een eind datum van het contract. Ook ben ik zeker niet akkoord gegaan met een contract-verlenging van twee jaar.
Tevens wil ik canaldigitaal er op wijzen, dat ik op 28 oktober een brief ontving, gedateerd 27-10, betreffende opzegging abonnement. In het schrijven werd reeds de datum van 30-04 2016 als einddatum vernoemd. Dit schrijven was dus geschreven voordat er telefonisch contact met mij was geweest.
Gewenste Oplossing:
Als canal digitaal gewoon schriftelijk de juiste einddatum verstrekt.
dus een maand na opzegging abonnement.
PS; in de algemene voorwaarden van canadigitaal staat dat de consument eerst een klacht moet schrijven, Deze behandeld moet worden, voordat de consument vervolgstappen kan maken.
