Klacht over NS: beeindigen contract

Mijn Klacht:

Ik heb sinds begin dit jaar een contract bij NS (altijd voordeel), hiervoor betaal ik 20 euro per maand, dit wordt automatisch geincasseerd.
Vandaag ontvang ik een brief waarin vermeld wordt dat mijn contract is beeindigd.
In het telefoon gesprek wordt mij verteld dat de maand oktober nog openstaat en dat daarom mijn abbonement is beeindigd. Het is overgedragen naar een incasso buro. Deze zal ik eerst moeten betalen voordat ik een nieuw abonnement kan aanvragen. Ik heb echter nooit eerder een brief van NS ontvangen betreffende de achterstand en daarbij heb ik ook nog niets vernomen van een incasso buro!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik alsnog het termijn bedrag van oktober kan betalen en mijn contract gewoon doorloopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 december 2016 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Scott,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw klacht op 9 december 2016 via de e-mail is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. Ik vertrouw erop dat u met ons antwoord voldoende bent geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: beeindigen contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer