Mijn Klacht:

Ik heb exact dezelfde klacht als een eerdere klacht die al gemeld is bij NS!!! Ik heb de onderstaande klacht gekopieerd en opnieuw hier neer gezet.
Heel teleurstellend dus dat er helemaal geen actie is ondernomen op deze klacht.
En NS opnieuw de mensen bedriegt en de storm van 18 febr 2018 misbruikt. Terwijl er zoveel mensen toen problemen hebben gehad. Schande!

Mijn Klacht:
“De vertragingen zijn voorbij. Voor jou als vaste NS reiziger liggen er 2 NS dagkaarten klaar”. Dit mailde de NS mij zondagmorgen. Chris Dolman, hoofd Openbaar Vervoer Promotie, van NS Klantenservice had dit cadeautje ondertekend. Dus niet zomaar een mannetje van het spoor. Dat zie je ook wel aan de erbij geplaatste foto van Chris. Nou, dat is nog eens een aardige service van de NS, denk je dan. Heb er niet om gevraagd en voor mij had het ook niet gehoeven, maar als ze het zo aanbieden dan zeggen we geen nee.

En dan gaat Chris op de volgende amicale manier verder, alsof wij goede bekenden zijn.

“Beste NS Reiziger Jan,
Heb jij afgelopen donderdag ook last gehad van de storm in Nederland? Waarschijnlijk heb je langer gedaan over je reis. Hiervoor bieden wij je onze excuses aan. Omdat jij een vaste reiziger bent van de NS, hebben wij 2 dagkaarten voor je klaar liggen. Reis samen met een vriend(in) of familielid het hele land door. Zien we je snel weer?” Aldus Chris namens NS Klantenservice”

Eigenlijk vind ik het briefje wat klef, typische marketingtaal: goedkope, niet gemeende empathie. Maar oké, er liggen twee dagkaarten voor me klaar, dus wat maakt mij het uit. Ik ga er voor.

Vervolgens word ik naar een site gebracht waar ik de kaarten kan ‘ophalen’. Daar begin ik al een beetje nattigheid te voelen. I.p.v ‘ophalen‘ zie ik ineens staan: “Wil jij dagkaarten winnen?” Winnen? Ik zou ze krijgen, beloofde Chris, en kom ze alleen maar ophalen. Vervolgens mag ik een reeks persoonlijke gegevens invullen. De reeks begint met: “Hoe word je het liefst aangesproken?”. Meneer of mevrouw? Je vult dan ‘meneer’ in, maar de reeks vragen gaat gewoon verder met “Beste Jan”.

Op enige moment moet je dan je e-mailadres invullen en je hebt nog niet gedaan en op enter gedrukt voor de volgende vraag, of je ziet de reclamespam al je mailbox binnenstromen: koopjesdeal, outspot etc. etc. Allemaal willen ze “beste Jan” iets aansmeren. Vreselijk. En dan moet ik vervolgens weer moeite doen om er af te komen, anders krijg ik die rommel dagelijks in m’n mail. Bij elke keer denk je dan: bedankt NS.

Maar we zijn nog niet klaar met de NS-vragen naar persoonlijke gegevens. Ook mijn mobiele nummer wil Chris weten : “om beste Jan te kunnen bellen als hij de kaartjes heeft gewonnen.” Toen ben ik gestopt, want als je je mobiele nummer eenmaal aan die ladelichters hebt gegeven, word je tot in lengte van dagen lastig gevallen door allerlei marketingbellers die iets van je willen. En hier kom je helemaal niet meer van af.

Kortom: de NS belazeren hier de boel. Mij eerst paaien met slijmerig briefje en de valse belofte doen dat ik twee dagkaarten van ze krijg, om mij vervolgens op een doorzichtige manier en onder valse voorwendselen informatie te ontlokken waar ze zelf aan kunnen verdienen.

En dit alles onder de supervisie van die Chris Dolman. Het is het tegendeel van promotie beste Chris. Per saldo is het een oerstomme actie die de NS geen goodwill maar slechts hoon zal opleveren.

Ik heb ‘beste Chris’ van mijn ergernis op de hoogte gesteld, maar verwacht geen snelle reactie.

Gr Wendy Vader

Gewenste Oplossing:

Wanneer je krijgt wat je beloofd word.