Klacht: Bedorven Dagcreme

jolly70 op 20 maart 2013 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

klant gevraagd ons te bellen

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 20 maart 2013

Een consument heeft een potje L’Oréal Revitalift gekocht dat een onaangename geur heeft. Na terugkeer naar de winkel kreeg hij te horen dat het waarschijnlijk om bedorven dagcrème gaat, maar zonder aankoopbewijs kan hij het product niet ruilen. De consument zoekt naar een e-mailadres om zijn klacht naar L’Oréal Nederland te sturen, maar kan deze niet vinden en wil het potje opsturen voor inspectie.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 weken geleden een potje lóreal revitalift gekocht maar dit potje ruikt ontzettend vies. Ik ben terug gegaan naar de winkel. In de winkel word aangegeven dat het waarschijnlijk bedorven dagcrème is, maar zonder bon mag ik het niet ruilen. Ik wil mijn klacht mailen naar lóreal Nederland maar ik kan geen email adres vinden. Ik wil wel een foto mailen maar aan de crème valt weinig te zien. Ik wil het potje graag toezenden. Zodat u kan ruiken hoe vies de crème ruikt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil natuurlijk graag een nieuwe dagcrème ontvangen of anders graag mijn geld retour. Ik heb er €26,- voor betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb L’Oréal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van L’Oréal

13 jaren geleden - Telefonsich contact met mevrouw gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 31 mei 2013 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant gevraagd ons te bellen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM