Mijn Klacht:
wij hebben een pvc vloer van xl floors gekocht bebo parket en deze 2 weken later gelegd over de hele beneden vloer en door naar de keuken. maar na enkele maanden zagen wij tot verbazing dat er in de keuken midden op de vloer een randje was beschadigd. Na veel onderzoek gebleken dat je dan terug moet gaan in de vloer tot de schade omdat zo hoort bij pvc klik vloer de beschadigde eruit haal deze vervang en dan de vloer weer terug legt, heel normaal zou je zeggen maar niks bleek minder waar . Want bij het eruit halen kwamen tot verbazin de klik randen los van het vloerdeel en dit niet bij 1 maar hoe meer we eruit haalde hoe duidelijker het werd dat bij sommige delen deze er al helemaal af waren zonder deze los te halen. we hebben toen gelijk dit probleem gemeld bij bebo die kwamen met allerlei dingen die eigenlijk nergens op sloegen, zoals je had het er niet uit moeten halen maar moeten snijden lijkt mij een beetje vreemd bij een klik vloer dit is volgens mij als deze geplakt is ,toen mail verkeer gehad toen uit eindelijk gebeld en nogmaals het goed uit gelegd wat er met de vloer mis zou zijn maar het enige waar hun mee kwamen dat je een klik vloer er niet uit kan halen want daar zou dit niet voor gemaakt zijn? Ook dat we best een paar nieuwe pakken konden kopen met korting om zo het probleem op te lossen…. maar als je dan nieuwe pakken heb gehaald waar stop het dat de klik naden niet meer los komen van de pvc planken als je hier aan begint!!!! uit eindelijk willen ze ons niet helpen met een oplossing en zitten we met een vloer die nu overal gaat wijken om dat de kliknaden spontaan los komen van elkaar. Dit vooral op de loop routes. Wij hebben zelf een deskundige laten komen op gebied van pvc vloeren dit zonder rapoort ofzo want dat loop flink in de kosten ,,
maar deze man die kwam hen gekeken en vond de klacht zeer gegrond en dat inderdaad de sijnaden zo dun waren dat deze op de lange duur echt wel los van mekaar zouden komen door de dunne snijranden ,dit toen ook gemeld maar ook dat werd niet serieus genomen en dat we dan maar met dat rapoort moesten komen
al met al nog geen stap veder met de vloer en van bebo geen reactie meer
Gewenste Oplossing:
dat de klacht serieus wordt genomen en dat je niet op afstand kan beslissen dat je dan maar met korting een paar nieuwe pakken pvc kan kopen
wij zouden tevreden zijn als ze bijvoorbeeld de helft van de vloer zouden vergoeden, zodat wij met de bestaande vloer en het nieuwe zeg maar weer een completen vloer kunnen maken. want wij gaan er zeker vanuit dat de helft niet bruikbaar meer zal zijn vanwege de klik randen
(10)
