Mijn Klacht:

Hierbij de klachtenbrief die ik naar bebo parket / bebo tegels heb gestuurd. Zodra je ze erover belt doen ze alsof ze nooit een mail ontvangen hebben, ook is de juiste persoon nooit aanwezig als je ze belt. De klantenservice is echt om te huilen!

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze wil ik nu voor de vierde keer mijn klacht doorgeven, deze zou eerst zaterdag de 27e worden opgelost, jullie zouden terug bellen, niet gebeurd. Maandag heb ik afgewacht of jullie alsnog zouden bellen, maar helaas. Gister 1 maart zelf maar eens gebeld, ik zou voor 5 uur worden terug gebeld, ook ditmaal is dit niet gebeurd ( zou geregeld worden door mevrouw Brenda). Naast deze klacht over jullie erg slechte klantenservice bestaat mijn klacht over het volgende:

– op zaterdag 23 januari 2016 hebben wij tegels gekocht bij bebotegels, te weten restpartij plaza houtlook 15,55 m2, en code blanco 30 x 60 pla. De houtlooktegels hadden jullie minder van dan de aangegeven aantal vierkante meters waardoor we tekort kwamen, dit aantal hebben wij omgeruild voor code blanco, de goedkopere tegel. Hiervan zouden we nog een terugbetaling krijgen, dit is nog steeds niet gebeurd.
– vervolgens blijkt er ook nog een pak code blanco kapot te zijn, zo erg doormidden,dat krijg je alleen voor elkaar met zwaar materiaal, wat een particulier niet heeft ( lees een heftruck). Helaas geeft bebotegels ons hiervan de schuld. En om een wellus-nietus discussie uit de weg te gaan gaan we akkoord met een pak code blanco 30x 60 voor inkoopsprijs, die zou geleverd worden tesamen met de lena beige 20x 60 die de bebo sowieso zou opsturen. ( Dit is ook geen nette afhandeling van de zaak, in mijn ogen is de klant nog altijd koning, maar prima..)
– de vervoerder komt aan de deur en eist 25 euro voor transport, eerst een welles- nietus discussie met de chauffeur , vervolgens bebo tegels gebeld, en na veel pijn en moeite is dat opgelost.
– vervolgens ligt er op de pallet geen blanco 30x 60 maar een 20 x 60 tegel, zo kunnen we natuurlijk de badkamer niet afmaken!

Graag wil ik spoedig een oplossing voor deze grote samenhang van problemen. En een gepaste oplossing is natuurlijk niet alleen een pakje tegels in de goede maat. We zijn nu erg verlaat met onze badkamer en het kost ons veel tijd en energie om steeds achter jullie aan te bellen. Een oplossing bestaat in onze ogen uit een op kosten van bebo parket nieuw pak blanco tegels in de goede maat welke opgestuurd dient te worden, het resterende bedrag van het omruilen, en natuurlijk een welgemeend excuus aan ons wat hier in onze ogen zeker op zijn plaats is.

Ik ga ervan uit spoedig van jullie te horen.

Met vriendelijke groet,

Melissa

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik het resterende bedrag van de tegels die omgeruild moesten worden terug heb, en de goede tegels geleverd krijg in maat 30 x 60 cm op kosten van Bebo tegels