Mijn Klacht:

December vorig jaar heb ik wat besteld bij Beauty Wonder, Nadat er 2 maanden verstreken was heb ik een mail gestuurd met een uiterste ontvangst datum en dat ik anders van de bestelling afzie. 2 weken na mijn uiterste ontvangst datum kreeg ik de bestelling binnen. Ik wilde het meteen retour sturen omdat ik het niet meer nodig had en ik ze al een ultimatum had gesteld. Na een aantal zeer onpersoonlijke mails van hun kant kreeg ik uiteindelijk alleen een retour adres en gen retourlabel zoals ik had verzocht. Wel met de mededeling dat de retour kosten voor mij zijn. Ik heb €11,00 voor de retour naar China moeten betalen. Maar vervolgens kreeg ik een betaal verzoek van Klarna ik heb aangegeven dat het pakketje retour gestuurd is en kreeg het advies om contact op te nemen met de klantenservice van Akika Wouter. Aantal mails verstuurd maar geen reactie ontvangen. vefrvolgens vandaag weer een mail van Klarna met het volgende :Akika, Wouter heeft ons laten weten je retourzending niet te hebben ontvangen. Ook omdat de doorgestuurde track and trace code niet verder raceerbaar is kunnen wij het tegendeel niet bewijzen. Vanwege bovenstaande reden hebben we de factuur opnieuw naar je verstuurd met het verzoek om het openstaande bedrag te betalen Klantenservice van Wouter Akika blijft onbereikbaar ik moet nu nog €30,00 betalen en ik heb al €11,00 betaald voor de retour zending.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van het betalen voor artikel die ik retour gestuurd heb en €11,00 terug omdat ik de bestelling van te voren al had afgezegd.