Mijn Klacht:
Beste Customer Care,
In januari hebben wij een wasdroger aangeschaft die bij aanvang niet goed droogde. Hiervoor is tot 3 maal toe een monteur langs geweest die e.e.a. vervangen heeft. De droger droogt echter nog steeds niet goed. Wil soms niet aan, wat we ook doen. Binnen de garantietermijn hebben we toegezegd gekregen de wasdroger te mogen omruilen voor een andere (evt met bijbetaling als het een duurder model betrof) Bcc koos ervoor om desondanks toch eerst een monteur langs te sturen. Ik krijg iedere keer iemand anders aan de telefoon en toezeggingen teruggebeld te worden, dat het bij een teamleider wordt neergelegd. Ik wordt nooit teruggebeld en als ik zelf bel, krijg ik steeds iemand anders aan de telefoon die van niets weet en niets terug kan zien in het dossier. Er wordt niets genoteerd.
Vanmorgen weer gebeld en krijg ik te horen dat Bcc de beoordeling van de monteur opvolgt. Hij beweert dat wij de droger minder vol moeten laden. Dit is mij niet verteld. Ik heb de monteur aangegeven dat als ik er alleen een dekbedhoes in doe, deze niet droog wordt. De trommel mag beladen worden met 8 kg. Moet de was soms 3x achter elkaar drogen of hij wil niet aan. Ook gaf de monteur aan de filters goed schoon te houden en iedere keer met water na te spoelen. Ik doe dat consequent en nog blijft het resultaat uit.
Bcc doet er nu verder niets meer mee en laat mij zitten met een droger die niet functioneert.
Hierbij wil ik een officiële klacht indienen. Ik ga er vanuit dat u mijn vertrouwen in Bcc kan herstellen met een goede oplossing en dat ik geen andere stappen hoef te ondernemen.
Ik zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Karin
Gewenste Oplossing:
Geen
(10)
