Mijn Klacht:

Goedemorgen,
20 november 2018 heb ik deze klacht geplaatst op klacht.nl:
Goedemorgen. Ik heb onlangs een condens droger gekocht bij bcc outlet. Deze zou echter alleen optische schade hebben en naar behoren werken. Toen het apparaat binnen kwam werkte het al niet. Nadat ik herhaaldelijk geprobeerd het apparaat aan te zetten begon het apparaat te werken. Echter werd deze heel warm. Ik heb hier toen melding van gemaakt bij de klantenservice van bcc. Die poeierden mij af met de mededeling dat ze een monteur zouden sturen maar dat als er geen defect zou zijn ik de monteur zelf zou moeten betalen. Ik ging hier niet mee akkoord en na aandringen zouden ze een afspraak maken met een monteur. Er zou nog telefonisch contact opgenomen worden met mij voor een afspraak. Het apparaat leek ondertussen goed te werken. Tot ik vorige week een enorme vochtplek ontdekte op mijn vloer en ook op de eerste verdieping een plek op het balkon. Het apparaat bleek dus te lekken ! Meteen bcc klantenservice gebeld en die hebben een monteur ingeschakeld. Deze is vorige week donderdag geweest en heeft bevonden dat het apparaat transport schade heeft en niet te herstellen is. Vandaag weer contact gehad met de klanten service en die zeggen mij dat ik voor het aankoop bedrag een ander apparaat mag uitzoeken op bcc outlet. Probleem is dat er nu alleen maar apparaten op bcc outlet staan die veel duurder zijn. Plus het feit dat ik waterschade heb die hersteld moet worden.
BCC customer care gesproken en die hebben mij verwezen naar het Whatsapp nummer van bcc customer care om foto’s te sturen van de schade. Net gedaan en krijg het bericht terug dat ik contact op moet nemen met customer care omdat Whatsapp hier niet voor bedoeld is.
Inmiddels ben ik een week verder en het lijkt erop dat dit nog wel even gaat duren.
BCC als jullie willen dat ik klant blijf los dit dan aub netjes op.

Nadien heb ik in overleg met bcc een andere droger gekocht. 40 euro terugbetaald. Krijg 30 november een reactie op mijn klacht op klacht.nl; bcc wilt mij tegemoet komen en het verschil in prijs tussen de outlet droger en nieuwe droger van 40 euro terug wilt betalen en dat ik mijn rek.nr door moet geven zodat ze de 40 euro over kunnen maken aan mij.
Dit heb ik toen gedaan, waarmee de klacht opgelost leek. Ik heb de klacht ter goede trouw toen als opgelost aangemerkt op klacht.nl, en vandaag 6-12-2018 krijg ik als antwoord op mijn vraag aan bcc of ze hun afspraak nog na gaan komen als antwoord:

Beste meneer Schuurmans,

Bedankt voor je bericht.

Ik zie dat de het apparaat inmiddels is omgeruild en daarmee je claim voor vergoeding van de waterschade is vervallen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je verder nog vragen verneem ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Sander.

Adviseur Customer Service

Kortom bcc komt hun deel van de afspraak niet na. De voorwaarde die hier gesteld word, nl dat het apparaat is omgeruild en daarmee de claim voor de waterschade is komen te vervallen, vind ik nergens terug.
Tevens was op het moment dat de oplossing de tegemoet te komen het verschil tussen de outlet en nieuwe droger uit te keren aan mij allang bekend dat het apparaat reeds is omgeruild waarbij ik 40 euro bijbetaald heb.

Gewenste Oplossing:

Bcc kom aub de afspraak na die ik met jullie gemaakt heb en betaal mij het verschil van 40 euro terug.
De afspraak niet nakomen nadat ik de klacht hier als opgelost heb aangemerkt is niet netjes !