Mijn Klacht:
Directna een moeizame bevalling van ons eerste kind. Bleek de wasmachine niet (goed) te functioneren. Hierop monteur laten langskomen door BCC. Machine niet te repareren. Hiermee naar de BCC winkel gegaan in den bosch (aan de balkweg). Deze gaf aan niks te kunnen betekenen en probeerde een duurdere machine aan te ‘smeren’. Schandalig dat er zo misbruik van de situatie gemaakt wordt. Hierop de verbouwereerd de winkel verlaten
Hierna de klantenservice gebeld en afhankelijk wie ik aan de lijn kreeg wilde deze me welniet helpen. Klanten service noemde tevens het aansmerenverkopen van een duurdere wasmachine en misbruik maken van de situatie een slimme verkoop truc noemde…
Uiteindelijk een technische ruiling kunnen regelen na veel moeite en tijd (week). Uiteindelijk duurdere wasmachine geleverd zonder toestemming maar met de vraag om bij te betalen.. Dit geweigerd vanwege financiele situatie.. Oude wasmachine was reeds meegnomen en in de platkapot in de wagen gelegd. De kapotte machine werd hierna teruggezet en weer aangesloten en hierdoor zijn de stoppen doorgebrand… Klantenservice gaf aan alles te betalen en het nu echt te regelen. Vandaag weer gebeld en er was niks bekend mbt de afspraken. Zou het dus hebben verzonnen.. Gelukkig was het vertrouwen nu zo laag dat alle gesprekken waren opgenomen. Nu zitten we alleen twee weken verder met een kapotte wasmachine, loze beloftes en veel vuile babywas. Hoopte om mee oplossingsgerichtheid gezien de situatie… Echter denkt het bedrijf alleen aan de winst en verkoop cijfers en niet aan de service
Gewenste Oplossing:
Wanneer BCC de wasmachine levert en met een gepaste vergoeding komt voor de schade. Zoveel druk moet je tijdens een kraamperiode niet op een gezin zetten
(10)
