Mijn Klacht:

Sinds de introductie van de iPhone 3GS, maak ik gebruik van Apple producten (iPhones, iPads, iMac) en nooit problemen met ze gehad. Tot nu.

Ik heb een 3 jaar oude iPhone 6S, die ik altijd goed heb verzorgd (netjes in hoes). De batterij kreeg wel wat kuren, dus die wilde ik graag laten vervangen. Tot eind van het jaar kan dat voor een aantrekkelijk bedrag, zoals staat de lezen op de website:

https:support.apple.comnl-nliphonerepairservicepricing

Tot en met 31 december 2018 geldt voor service aan de batterij buiten garantie een tarief van € 29 voor alle in aanmerking komende modellen van iPhone 6 of later. Het tarief van € 29 voor service aan de batterij is mogelijk beperkt tot één reparatie per iPhone. Na 31 december 2018 verandert de prijs in € 49 voor al deze producten behalve de iPhone X. De prijs daarvoor verandert in € 69.

Service aanvraag ingediend, en keurig bevestigd dat mijn telefoon voor 29 excl transportkosten gerepareerd zou worden. Per UPS is de telefoon naar Tjechie verstuurd. (Waar ik al niet tevreden mee ben, want UPS heeft geen sterke dekking voor inleverpunten). Ik was liever naar een Genius bar gegaan, voor een reparatie ter plekke. Maar ik kom uit Nijmegen, en deze bar zit alleen in de apple stores in Haarlem, Amsterdam en Den Haag. Nu ben ik mijn telefoon (en telefoonnummer, want geen vervangende telefoon) weken kwijt.

Enkele dagen later ontving ik een mail dat de reparatie meer zou gaan kosten. Inclusief BTW maar liefst 170 euro! Er stond alleen niet bij waarom. Dus gebeld met Apple Support. Die moest er flink achteraan, en uiteindelijk zou het gaan om een probleem in de telefoon zelf, zonder verdere specificatie.

Dat vind ik werkelijk onbeschoft. Ik heb gepoogd een klachten meldpunt te zoeken, maar de Apple Support medewerker kan me alleen maar doorverwijzen naar https:www.apple.comfeedback. Dat ziet er niet uit als een loket waar veel met klachten gebeurt. Ik ben altijd erg fan geweest van de producten van Apple, maar dit slaat daar een behoorlijke deuk in.

Gewenste Oplossing:

Batterijvervanging voor de oorspronkelijk afgesproken prijs.