Mijn Klacht:

Tijdens een reparatieprocedure van de telefoon van mijn zoon welke ging om het vervangen van een batterij in een iPhone, is Apple mijn telefoon kwijt geraakt. Hij is blijven steken bij de vervoerder UPS en vervolgens nooit meer boven water gekomen. Omdat je voor het verzenden van Apple apparatuur altijd find my iPhone uit moet zetten, dit is een procedure die maakt dat je daarna geen poot meer hebt om op te staan, geef je eigenlijk de beste beveiliging op. De telefoon blijkt nu na veel bellen gestolen te zijn bij u UPS. Als ik daar melding van wil maken, hoor ik dat dit via Apple moet lopen. Dat heb ik dus gedaan. Apple is namelijk degene die het proces in gang is gezet. Vele telefoontjes verder om de ‘juiste’ persoon aan de lijn te krijgen verder,
blijkt dat find mijn iPhone op dit apparaat weer is ingeschakeld. Dit hoogstwaarschijnlijk door degene die dit apparaat heeft gestolen. Dit is iets wat een medewerker zegt en wat ik dus maar aan
moet nemen. Hiervan heb ik vanuit Apple nooit bewijs ontvangen. Hiermee vervalt mijn recht volgens de medewerker wel mijn eerder toegekende recht op een compensatie en dus op een andere telefoon. Ik moet nu eerst voor zorgen dat deze beveiliging er weer afgehaald kan worden door Apple. Niet eenvoudig, want dit kan alleen door het overhandigen van originele aankoopbonnen en bewijzen waren waaruit blijkt dat de telefoon daadwerkelijk van mij is. Ik heb alles van dit apparaat opgestuurd naar Apple. Een foto van de telefoon met daarop het serienummer, een foto van het doosje met daarop het Serienummer en het registratienummer, alle bonnen, aankoopbewijzen met hetzelfde serienummer en alle afschriften, een bericht van Apple waarop staat dat ik een telefoon met dit serienummer hebt opgestuurd ter reparatie. Maar doordat nu find my iPhone door een dief is ingeschakeld, is het aan mij om te bewijzen dat de telefoon ooit van mij is geweest. Ik ben nu al bijna twee maanden bezig en heb nog steeds geen passende oplossing van Apple mogen ontvangen. In eerste instantie werd toegezegd dat we nieuwe telefoon zou worden toegestuurd ter compensatie, maar door het ingeschakeld zijn van find my iPhone, heb ik geen poot om op te staan. Nu is het zelfs zo dat ze ondanks alle geleverde bonnen afschriften en noem het maar op gaan proberen te kijken of het misschien toch nog een andere partij is geweest die de originele bon zou moeten hebben… De telefoon is nl verkregen bij een bij het afsluiten van een abonnement. En ze gaan kijken of degene die het abonnement heeft verzorgd (mobiel.nl) misschien niet toch ook nog een derde partij heeft ingeschakeld bij wie de telefoon uiteindelijk vandaan is gekomen. Ik heb al meerdere malen contact gehad met Apple maar het schijnt gewoon niet opgelost kunnen worden. Nu is het zelfs zo dat ze ondanks alle geleverde bonnen afschriften en noem het maar op gaan proberen om te kijken of dat het misschien toch nog een andere partij is geweest die de originele bon heeft. De telefoon is nl verkregen bij een bij het afsluiten van een abonnement. Ik heb al meerdere malen contact gehad met Apple maar het schijnt gewoon niet opgelost kunnen worden. Wie helpt? Is het echt zo dat ik als consument moet bewijzen dat een telefoon van mij is? Dat ik alle bewijzen heb, maar dat het nog zo kan zijn dat Apple zich aan iedere verantwoordelijkheid onttrekt? Zij zijn mijn eigendom tenslotte kwijtgeraakt. Ik heb overigens alleen tel contact met Apple. Ze willen per mail (Zwart op wit) niet reageren. Toch ook opvallend?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik zoals in eerste instantie was afgesproken een nieuwe telefoon krijg en dus gecompenseerd word voor de geleden schade. Ik heb €60 aan reparatiekosten betaald en niets meer terug ontvangen. In mijn ogen gewoon diefstal waarvan ik me eerder niet voor kom stellen dat een zo’n groot bedrijf als Apple, zich hiertoe zou verlagen.