Paul Kastelein op 15 oktober 2025 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Een lid van Basic Fit heeft een boete ontvangen voor het meenemen van een andere betalende klant, ondanks het feit dat hij een premium abonnement heeft. De klantenservice kan niet helpen en verwijst naar een onbereikbare afdeling, waardoor het lid zich tegengewerkt voelt in zijn poging om bezwaar te maken.
Ik heb een boete ontvangen omdat ik een ander betalend lid mee naar binnen liet gaan. Een dame van 80j oud. Ik heb notabene zelf een premium abonnement en mag dus altijd iemamd meenemen.
De klantenservice zegt niets te kunnen doen en verwijst naar een afdeling die zelfs per email onbereikbaar is. Ik wil bezwaar maken maar wordt alleen maar tegengewerkt.
Super klantonvriendelijk!
Ik wil de ingehouden boete van € 16,99 terug ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Basic Fit
5 maanden geleden - Hi Paul,🧡 Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te delen — we begrijpen heel goed dat dit frustrerend en oneerlijk aanvoelt, zeker als je iemand hebt meegenomen terwijl je een Premium-lidmaatschap hebt waarmee dat juist is toegestaan. Soms kan een boete per vergissing worden opgelegd, bijvoorbeeld als het systeem een tweede toegang verkeerd registreert. In dat geval willen we dit uiteraard graag verder voor je nakijken. Je kunt hiervoor het beste een e-mail sturen naar [email protected] met je lidmaatschapsnummer, een korte uitleg van de situatie en de datum waarop dit is gebeurd. Ons team zal dan controleren wat er precies is misgegaan en waar mogelijk de boete herzien. We vinden het erg vervelend dat je deze ervaring hebt gehad en hopen dit snel voor je op te lossen, zodat je weer met een goed gevoel bij ons kunt sporten. 💪 Sportieve groet, Team Basic-Fit
Reactie van de melder van de klacht Paul Kastelein
5 maanden geleden - Die afdeling is per mail niet bereikbaar. Dit heb ik jullie klantenservice al 3 keer gemeld. Maar die doen niets. Dus gebeurt er niets. Als u mijn klacht gelezen had, had u dit geweten. Zinloze reactie dit, en wederom gebeurt er niets.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
