Terug

Klacht: Basic Fit is totaal niet bereikbaar

Vanisha op 14 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste V. E. Ramazan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Ik heb het lidmaatschap en de bedrag voor je gecontroleerd en heb het volgende terug kunnen vinden. Jouw rekeningnummer is geblokkeerd waardoor wij niet kunnen afschrijven, hierdoor heeft...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2020

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Basic Fit vanwege een onduidelijk bedrag op zijn rekening, maar heeft geen enkele reactie ontvangen. Ondanks het versturen van meerdere e-mails, telefonische pogingen en een bezoek aan de sportschool, blijft de klantenservice onbereikbaar. De klant vindt het onacceptabel dat er geen mogelijkheid is om hulp te krijgen.

Mijn Klacht:

Ik heb een email ontvangen van basic Fit met een bedrag waar ik niet weet waarvan het is aangezien het abonnement 19,99 bedraagt.
Ik ben nu al sinds 3 augustus bezig om contact te krijgen met basic Fit maar ze zijn gewoon op geen enkele manier bereikbaar.
Ik heb diverse emails gestuurd waarop geen reactie, ik loop al dagen te bellen maar je staat alleen maar in de wacht en krijgt niemand te spreken, wats app werkt niet op het gegeven 06 nr, ben langs de sportschool geweest maar daar konden ze ook niet helpen en zouden ze vragen aan de klantenservice om contact op te nemen ook niet gebeurd natuurlijk.
Het is gewoon schandalig dat je op geen enkele manier contact kan krijgen met de klantenservice van basic Fit!!!

Gewenste Oplossing:

Als iemand van basic Fit van de debiteurenadministratie of betalingen zsm contact met mij opneemt voordat er onterecht incasso kosten in rekening worden gebracht

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 17 augustus 2020 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste V. E. Ramazan,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht!

Ik heb het lidmaatschap en de bedrag voor je gecontroleerd en heb het volgende terug kunnen vinden.
Jouw rekeningnummer is geblokkeerd waardoor wij niet kunnen afschrijven, hierdoor heeft de incasso van 25-3-2020 / 21-4-2020 niet plaats kunnen vinden. Nu is dit op zich geen probleem gezien de betaling hiervan verrekend zou worden met de incasso op het moment dat wij weer open gingen op 1-7-2020. Ook de eerste contributie periode welke viel in de periode die wij sloten werd verrekend op het moment dat wij weer open gingen.

De betaling voor de periode 1-7-2020 / 14-7-2020 € 3.58 heeft niet plaats kunnen vinden evenals de betalingen voor de periodes 15-7-2020 / 11-8-2020 € 19.99 en 12-8-2020 / 8-9-2020 € 19.99. Deze stonden hierdoor open, ik zie dat de betalingen inmiddels zijn voldaan.

Ik heb de blokkade voor de automatische incasso verwijderd, echter indien de blokkade bij de bank gegenereerd is dan zal deze automatisch weer erop staan. Hiervoor kun je dan contact opnemen met je bank.

Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Vanisha

Heeft op 17 augustus 2020 om 11:42 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik wil dat er iemand contact opneemt zodat ik mijn vragen kan stellen en duidelijkheid heb want er is niemand die je te spreken krijgt

Reactie van de melder van de klacht Vanisha

5 jaren geleden - Ik wil gewoon iemand spreken van de klantenservice /debiteurenadministratie want nu heb ik nog vragen maar kan ze niet terugstellen en ook niemand bereikbaar op geen enkele manier dit kan toch niet dat ze geen normale klantenservice hebben????

Alle klachten die gemeld zijn door Vanisha
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het