Terug

Klacht: Basic Fit heeft mijn contract met ruim 3 menden maanden verlengd

VGE op 14 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Vincent, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, omtrent de einddatum van jouw overeenkomst. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Bij de inschrijving heb...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 14 december 2020

Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over de verlenging van zijn contract met meer dan drie maanden, tot 16 juli 2021, terwijl de oorspronkelijke einddatum op 31 maart 2021 stond. Hij stelt dat hij het contract volgens de voorwaarden uiterlijk 30 dagen voor het einde kon opzeggen en is het niet eens met de verlenging die het bedrijf heeft doorgevoerd vanwege de sluiting van de club door Corona. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben op 1 april 2020 een contract aangegaan voor een jaar (8 weken gratis) voor een premium abbonement. In dit contract staat een vervaldatum van 31 maart 2021. Volgens de voorwaarden kan ik dit abbonement uiterlijk 30 dagen voor contracteinde opzeggen. Basic Fit heeft echter de contracttermijn verlengd naar 16 juli 2021. Toen ik hier navraag over deed verwees men naar de sluiting van de club en heeft met het dus vanwege Corona verlengd. Ik ben het hier dus niet mee eens en Basic Fit wil zich niet aan hun contractvoorwaarden houden.

Gewenste Oplossing:

Basic Fit houdt de overeengekomen contractdeadline aan en uiteraard wil ik niet betalen voor de periode dat de sportschool dicht was.Ook niet door een verlenging van mijn abbonement waar ik geen gebruik van wil maken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 14 december 2020 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vincent,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, omtrent de einddatum van jouw overeenkomst. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken.

Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “8 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. Jouw jaarlidmaatschap is per 1-4-2020 van start gegaan. De gratis periode is een cadeautje van ons en dus geen korting op de duur van het lidmaatschap.

Vanwege de situatie omtrent Corona, heb jij er destijds voor gekozen om het lidmaatschap te bevriezen. Een bevriezing betekend dat het lidmaatschap tijdelijk wordt gepauzeerd.

De periode waarin de clubs waren gesloten, is daarom toegevoegd aan de overeenkomst. Hierdoor wordt de einddatum conform jouw overeenkomst opgeschoven, zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat.

De eerstmogelijke einddatum komt hiermee uit op: 16-7-2021. Het is niet mogelijk om het lidmaatschap voortijdig te beëindigen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door VGE
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het