IsmailVeselaj op 25 juli 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Ismail, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat enorm vervelend dat je problemen ervaart met het reserveringssysteem. Ik heb dit direct voor je geïnformeerd bij de juiste afdeling binnen de organisatie. Sinds gisteren...
Een klant van Basic Fit op de Baarsjesweg in Amsterdam kon niet naar binnen ondanks een geldige reservering. Het toegangspasje werd wel herkend, maar de deur bleef gesloten. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via de belknop leverden geen reactie op.
Ik kom niet naar binnen bij Basic Fit Baarsjesweg Amsterdam, maar ik heb wel een reservering. Mijn pasje scant wel maar de deur gaat niet open. Er is een knop waarmee je kan bellen naar klantenservice maar daar wordt ook niet gereageerd
als ik naar binnen kan en als ik contact krijg met de klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht IsmailVeselaj
4 jaren geleden - Ik heb nu zelfs een nieuwe pas gekocht en de machine zei dat er iets mis was met de betaling dus het werd afgebroken, maar het geld is wel afgeschreven. heel vervelend
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2021 om 09:15 geantwoord
Beste Ismail,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Wat enorm vervelend dat je problemen ervaart met het reserveringssysteem. Ik heb dit direct voor je geïnformeerd bij de juiste afdeling binnen de organisatie.
Sinds gisteren hebben wij te maken met een technische storing, waardoor het niet mogelijk is om een reservering te maken en gemaakte reserveringen zijn verdwenen. Excuses hiervoor!
Er wordt hard aan gewerkt om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen. Helaas kan ik je niet aangeven binnen welk termijn dit opgelost zal zijn. Ik wil je adviseren om het later opnieuw te proberen.
In je bericht geef je aan dat je een nieuwe pas hebt gekocht en dat de betaling is afgeschreven. Helaas kan ik dit niet terugvinden in onze administratie. Ik wil je vriendelijk verzoeken om het betalingsbewijs naar ons toe te sturen. Dit kan via een privé bericht via één van onze Social kanalen of per e-mail naar: [email protected].
Zodra wij het betalingsbewijs hebben ontvangen, kunnen wij de nodige correcties voor je doorvoeren.
Nogmaals oprechte excuses voor het ongemak!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
