Mijn Klacht:
Door software matige fout bij verlengen van abonnement met nieuwe telefoon (5S) niet de gewenste optie kunnen kiezen.
Daarop telefonisch contact gehad met Telfort die het in orde zou maken en telefonisch de verlenging geeffectueerd. Dit is in praktijk niet gebeurd. Daarop nogmaals contact met nogmaals niet waargemaakte belofte vanuit Telfort klantenservice. Daarop klacht ingediend die na 4 weken nog steeds niet behandeld is. Daarop tweede klacht ingediend, met zelfde gevolg: geen service, geen verlenging. Laatste telefonisch contact is niet gewenst verlopen met mijn inziens matige klantgerichtheid. Totale duur van verlengings poging tot nu toe 2 maanden.
Gewenste Oplossing:
Met gepersonaliseerd aanbod met sufficiënte korting erin verwerkt.
Verder betere klantgerichtheid en snellere afwerking van vragen, verzoeken en zeker van klachten. Bij telefonisch contact ivm ontevredenheid doorverbinden met afdelingschef voor afhandeling van klachten op hoger sales niveau.
