Mijn Klacht:
In mei 2022 op de negenmaandenbeurs een Cybex kinderwagen besteld. Hier zou ik een gratis voetenzak bij krijgen. Een heel gedoe met de kinderwagen. Deze bleek opeens pas na maanden geboorte beschikbaar. Terwijl deze na zoveel dagen uitgerekende datum beschikbaar zou zijn (werd gezegd tijdens de bestelling). Mocht ik een tijdelijke kinderwagen ophalen (supervies).
Uiteindelijk na x aantal maanden kinderwagen gekregen. Nu in februari nog steeds geen voetenzak ontvangen. Laatste email dat ik heb ontvangen is van oktober 2022. Daarna meerdere keren gebeld maar bleek steeds uitstel. Ook eerder aangegeven dat ik omstreek Utrecht woon maar nu hoor ik dat ik op 5 januari een mailtje ontvangen zou moeten hebben dat voetenzak gereed licht in Capelle aan den Ijssel! Helemaal geen mailtje ontvangen! Ik wilde het ook gewoon thuis geleverd krijgen! Ik vraag de servicemedewerker om een printscreen te sturen (bevestigin van verzending). Mag niet volgens haar hah! Ik mocht zelf besluiten of ik haar op haar woord wilde geloven. Ook haar naam wilde ze niet noemen. Daarbij had ze nog aangegeven dat hele bedrag nog openstong (van kinderwagen en al)! Deze had ik ter plekke gepind in mei 2022! Nou ze hing gewoon op toen ze haar naam niet wilde geven. Bel ik terug (was zelfde stem als antwoordapparaat keuzemenu mevrouw). Krijg ik een andere mederwerker aan de lijn. Vraag ik wanneer hebben jullie mij voor hebben verstuurd, zegt ze na uitzoeken dat zij die mailtjes niet kunnen terugzien. Wanneer ik aangeef dat haar collega wél kon zien dat er een mailtje op 5 januari was verstuurd geeft ze aan dat ze dit bij haar gaat navragen. Inmiddels ben ik bijna een jaar verder. Winter is bijna voorbij en ik moet nog een voetenzak ontvangen! Inmiddels weer bijna 20 minuten aan de lijn. Ik ben er helemaal klaar mee. Zij hebben dit niet terug kunnen zien, zoals zij kan zien is er niets terug gestuurd. Heel geloofwaardig dat eerste medewerker beweert dat er mailtjes zijn verstuurd die ik ook niet heb ontvangen!
Gewenste Oplossing:
Op een gepaste manier excuses en aantonen dat er mailtjes zijn verstuurd.
