Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in tegen Ayvens Nederland (voorheen LeasePlan) wegens oneerlijke behandeling en mogelijke schending van mijn contractuele rechten. Ik heb al meer dan drie jaar een actieve auto-abonnements overeenkomst. Recentelijk heeft Ayvens mij geïnformeerd dat mijn voertuig zou worden teruggenomen vanwege een technisch defect, zonder dat er een permanente vervangende auto werd aangeboden. Dit besluit is voor mij moeilijk te begrijpen gezien de staat van mijn voertuig en de onderhoudsvoorzieningen. Bovendien heeft Ayvens herhaaldelijk zijn verklaring veranderd en tegenstrijdige communicatie gegeven over de situatie, wat in mijn e-mailcorrespondentie is gedocumenteerd. Ondanks mijn verzoek om verduidelijking blijft Ayvens aandringen op het teruggeven van het voertuig zonder een oplossing te bieden.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Ayvens hun contract respecteert en mij toestaat mijn abonnement voort te zetten, of een gelijkwaardige vervangende auto aanbiedt onder dezelfde contractvoorwaarden.
