Mijn Klacht:
Voor onze vakantiereis hebben wij ook assistentie voor mij voor terugkomst op het vliegveld schiphol aangevraagd. Op 28 september jl. Kwamen wij om 22:30 aan. Omdat er ook een andere manstel assistentie had werd ons eerst gevraagd of we wilden wachten, daar er maar 1 assistent was. Dat vonden wij geen probleem. Terwijl we met de piloot over de assistentie in Rome in gesprek waren komt een mevrouw assistente aanlopen, tikt mij op de schouders en verzoekt mij het hele eerste stuk zelf te lopen omdat zij last heeft van haar rug?! Daar was ik niet toe in staat omdat ik door mijn lage nierfunctie (ik moet binnenkort aan de dialyse ), muniere en vermoeidheid helemaal niet in staat was meer dan 5 stappen te zetten. Gelukkig schoot de piloot te hulp en reed mij naar boven. Bij het karretje aangekomen, zit het andere stel achterop, helpt mijn partner mij in het karretje en terwijl zij de handbagage op mijn schoot wil leggen trekt de assistente haar aan haar arm met de mededeling dat er maar 1 koffer mee mag. Mijn partner moet met de andere handbagage, mijn medisch apparaat en twee tassen zelf maar gaan lopen? Mevrouw assistente heeft geen plaats voor mijn partner en beweert dat assistentie alleen is voor de persoon die het aangevraagd heeft?! Op de vraag of de vrouw van het andere stel dan ook assistentie heeft aangevraagd blijft zij stil en herhaalt haar bewering ()….Ze rijdt weg en mijn partner blijft met alles achter. ……ik ben te beroerd en beduusd om te reageren
Bij de bagagebandaangekomen zie ik mijn partner(gelukkig) weer. Mij wordt gevraagd door diemevrouw assistente waar ik naar toe moet, ik zeg naar de P1…waarop zij zegt dat zij dat niet doen?nogmaals de vraag aan haar hoe ikwij dan met alle koffers en mijzelf bij de parkeergarage moeten komen…waarop zij zegt dat ik een ’s ben en de andere heer een r en dat zij mijons daarom niet verder helpt.. Ze laat mij achter naast mijn partner, haast zich naar het andere stel, tilt hun koffers van de band en loopt met hun naar de uitgang richting de parkeergarage (van schiphol) en laat mij ()met mijn partner achter…..
Met veel gehannes (koffers op kar en ik maar erop?!) zijn wij uiteindelijk bij de P1 aangekomen, daar stond onze eigen hulp gelukkig…
Door dit hele gedoe ben ik een week ziek geweest en hebben mijn nierwaardes hier ook weer een tik van gehad ….doordat de assistente mijn partner wegtrok met de koffer op mijn schoot zetten is haar telefoon gevallen en het scherm kapot….
Ik wij maken al vaker gebruik van assistentie op verschillende vliegvelden en hebben dit nog nooit meegemaakt! Schiphol zullen wij moeten vermijden als dit normaal voor hun is?! Gaat het hier om incident van de betreffende assistente? Of is dit de zgn dienstverlening van axxicom?
Gewenste Oplossing:
Tevreden als mevrouw assistente persoonlijk excuus maakt (wij zijn van mening dat zij niet geschikt is voor dit werk), vergoeden van reparatie telefoonscherm en de kers zou zijn daarnaast een aanbod waarbij wij even kunnen ontspannen
(10)
