Klacht: scandalig slechte assitentie voor mensen die met een rolstoel opgevangen meoten worden

Flyer55 op 02 april 2017 over Axxicom Airport Caddy in de categorie Thuiszorg

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Axxicom Airport Caddy has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Zoals telefonisch toegezegd heb ik een verslag van ons gesprek opgemaakt en verstuurd naar ons MT en naar de luchthaven met het verzoek om uw klacht en de gegeven feedback mbt uw ervaringen met elkaar te bespreken. Indien u in...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Thuiszorg
Status Opgelost
Datum 2 april 2017

Een klant van Axxicom Airport Caddy uit kritiek op de geboden rolstoelassistentie op Schiphol, die volgens hem regelmatig tekortschiet. Bij een recente aankomst vanuit Abu Dhabi kreeg hij te horen dat hij zelf zijn man, die rolstoelafhankelijk is, naar de uitgang moest duwen en ook de koffers moest ophalen, omdat er geen tijd was voor assistentie. Dit leidt tot stress bij het gezin tijdens hun reizen.

Mijn Klacht:

wij hebben een klacht die wekelijks van aard veranderd maar iedere keer een duidelijk gebrek aantoont van assistentie service die Schiphol denkt te geven aan mensen die rolstoel assistentie nodig hebben.

Het is voor mijn man ( wij viegen wekelijks voor ons werk) een stress aan het worden als we op schiphol moeten landen.
Laatste incident ons arrival jl maandag vanuit Abu Dhabi waarbij ons een rolstoel gegeven werd en mij aangeraden werd om zelf maar mijn man naar de uitgang te duwen en de koffer op de te halen want ze hadden geen tijd!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Het vertrek vanuit schiphol gaat redelijk .

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Axxicom Airport Caddy

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Axxicom Airport Caddy over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axxicom Airport Caddy in behandeling genomen

Bericht van Axxicom Airport Caddy

9 jaren geleden - Geachte mevrouw van der Wal, Wij vinden het vervelend dat wij niet aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen. Omdat wij uw klacht graag in behandeling nemen hebben wij u op maandag 3 april om aanvullende gegevens gevraagd zoals uw vluchtnummer. Helaas hebben wij nog geen reactie gehad. U kunt ons de gevraagde informatie mailen via [email protected] onder vermelding van uw dossiernummer M1704 004. Met vriendelijke groet, Damien van der Aart Axxicom Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axxicom Airport Caddy een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Axxicom Airport Caddy

Heeft op 13 juni 2017 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Flyer55

Heeft op 13 juni 2017 om 21:23 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Eerst zien dan geloven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM