Mijn Klacht:
Bij aankomst op Schiphol had ik assistentie aangevraagd voor mijn vrouw, die slecht ter been is en beperkt kan lopen. Ze kon bij de gate in een busje stappen, maar eenmaal bij de lift voor de douane werd ze aan haar lot overgelaten en moest ze zelf verder lopen. Vanaf dat punt ontving ze geen hulp meer, terwijl ik zelf in een rolstoel zat en wel assistentie kreeg. Dit is onacceptabel en niet de service die wij verwachtten.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Axxicom Airport Caddy om ervoor te zorgen dat er bij een volgende aanvraag voor assistentie wel de benodigde hulp wordt geboden aan mijn vrouw.
