Goedemorgen geachte heer of mevrouw Bartelink, Het klopt inderdaad dat er twee folderpakketten zijn. Ons pakket bevat inderdaad de Albert Heijn en onder andere de Jysk, Action en het Kruidvat. Uit uw bericht begrijp ik dat u tot op heden...
Een klant van Axender heeft aangegeven al ongeveer twee maanden geen folders meer te ontvangen, ondanks het invullen van een lijst bij de Albert Heijn. De klant ontvangt zowel geen gesealde als losse folders meer. De klacht is inmiddels opgelost.
Er hangt een lijst bij AH wanneer je geen folder hebt ontvangen, heb hem ingevuld maar helaas nog steeds geen folder.
Krijg helemaal geen folders meer, zowel geseald als losse folders.
Wanneer ik wekelijks alle folders weer ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2019 om 09:56 geantwoord
Goedemorgen geachte heer of mevrouw Bartelink,
Het klopt inderdaad dat er twee folderpakketten zijn. Ons pakket bevat inderdaad de Albert Heijn en onder andere de Jysk, Action en het Kruidvat.
Uit uw bericht begrijp ik dat u tot op heden helemaal geen folders meer ontvangt, dit vinden wij erg jammer. Daarom gaan wij ons best doen om het zo snel en zo goed mogelijk voor u op te lossen, zodat u weer de folders van ons ontvangt.
Wij gaan, om dit te realiseren, een aantal acties uitzetten, namelijk: de melding onder de aandacht brengen van de lokale inspecteur en tevens de melding opnemen met onze afdeling kwaliteit.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
