Beste mevrouw Bus, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant niet heeft ontvangen. Kunt u zo aangeven welke huis-aan-huiskrant het betreft? Mochten wij die krant verspreiden dat gaat onze afdeling Kwaliteit uitzoeken wat er de oorzaak...
Het gaat om de Braderiekrant (zouden afgelopen weekend in het plastic bezorgd worden).
De krant (waar wij in adverteren) is niet bezorgd.
Bij diverse adressen nagevraagd, maar niemand had het ontvangen.
Het betreft de plaatsen Hoensbroek en Brunssum.
Als ze z.s.m. de krant wel verspreiden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2018 om 11:00 geantwoord
Beste mevrouw Bus,
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant niet heeft ontvangen. Kunt u zo aangeven welke huis-aan-huiskrant het betreft?
Mochten wij die krant verspreiden dat gaat onze afdeling Kwaliteit uitzoeken wat er de oorzaak van is dat u deze niet ontvangt en ervoor zorgen dat u deze weer gaat ontvangen zoals u dat van ons gewend bent.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender BV
Heeft op 01 mei 2018 om 11:05 geantwoord
(10)
Het gaat om de Braderiekrant (zouden afgelopen weekend in het plastic bezorgd worden).
Bericht van Axender
7 jaren geleden - Wij zouden u willen vragen om de adressen waarvan u aangeeft dat zij het niet hebben ontvangen door te geven aan de uitgever van de Braderiekrant. Zij verzamelen de adressen en zullen deze weer aan ons doorgeven. Dan kan onze afdeling Kwaliteit hier actie op ondernemen.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Ik zie uw reactie wel in mijn e-mail, maar niet op de website, dus dan maar zo Reactie van Axender Wij zouden u willen vragen om de adressen waarvan u aangeeft dat zij het niet hebben ontvangen door te geven aan de uitgever van de Braderiekrant. Zij verzamelen de adressen en zullen deze weer aan ons doorgeven. Dan kan onze afdeling Kwaliteit hier actie op ondernemen. Ik heb de klacht ook al via Axender.nl geplaatst, maar dat heb ik vorig jaar ook gedaan met de Braderiekrant en daar heb ik nooit iets op gehoord. Ik merk wel dat jullie gelijk op Klacht.nl reageren, dus doe ik het liever ook op deze manier.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Waarom staat er trouwens dat de klacht is afgehandeld, zonder dat de klacht daadwerkelijk is afgehandeld?
Bericht van Axender
7 jaren geleden - Voor wat betreft de klachtafhandeling: wij zetten op Klacht.nl de status op opgelost omdat deze meldingen verder intern worden opgepakt. U kunt er altijd vanuit gaan dat als u een klacht meldt, onze afdeling Kwaliteit deze oppakt. Als u de klacht via Axender.nl heeft gemeld dan is deze direct op de juiste plek terecht gekomen en zal hij al in behandeling zijn genomen. Wij zullen dat via deze weg dan ook nog even aan hen melden.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Dank, ik zie dus een dezer dagen de Braderiekrant verschijnen. Graag voor 10 mei, want de Braderie is al op 10 mei.
Bericht van Axender
7 jaren geleden - Onze collega's van de afdeling Kwaliteit hebben uw melding in behandeling. In uw adresgegevens staat hier Heerlen? Klopt dit wel?
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Hoensbroek is Gemeente Heerlen. De straat en postcode kloppen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
