Geachte heer Kelder, Wat vervelend dat u de afgelopen drie weken de folder niet heeft ontvangen. Wel is het zo dat deze nu niet meer door PostNL wordt bezorgd. De folder kan nu dus gedurende het weekend worden ontvangen in...
Een klant van Axender heeft aangegeven dat zij al een maand geen wekelijkse folder van Albert Heijn meer ontvangen, terwijl dit voorheen wel het geval was. Hierdoor zijn zij genoodzaakt om naar de winkel te gaan om de folder op te halen. De klacht is inmiddels opgelost.
Tot een maand terug ontvingen wij wekelijks de weekfolder van AH. Sinds een maand ontvangen wij die niet meer waardoor we telkens naar de winkel moeten om de folder op te halen.
Als we de folder weer wekelijks ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 mei 2019 om 16:05 geantwoord
Geachte heer Kelder,
Wat vervelend dat u de afgelopen drie weken de folder niet heeft ontvangen.
Wel is het zo dat deze nu niet meer door PostNL wordt bezorgd. De folder kan nu dus gedurende het weekend worden ontvangen in het pakket met o.a. Trekpleister, JYSK en Action. Wij zullen uw melding in ieder geval onder de aandacht brengen bij onze afdeling Kwaliteit. Zij gaan hiermee aan de slag om te zorgen dat u de folders weer gaat ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender BV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
