Klacht over Axender: GEEN AH-BONUSFOLDER IN …

Mijn Klacht:

Ik ben meer dan 20 jaar AH-Klant en vind het bijzonder ”klantonvriendelijk” dat ik de Bonusfolder niet meer in mijn sealpakket ontvang… Het is nu al week 21 !!! Het sealpakket komt meestal op maandag of dinsdag in de brievenbus. Het gaat om Postcode 7524 CK, huisnr. 108 en 7521 JJ, huisnr. 63.
Ik ben oud-journalist en bijt me hierin vast… Wanneer de Bonusfolder vanaf week 22 NIET in het pakket zit, dan gaat mijn klacht door naar ”AH-ZAANDAM”

Gewenste Oplossing:

Als wij uiterlijk vanaf week 22 het sealpakket MET bonusfolder op woensdag ontvangen...!

Beoordeling 1/10

(10)

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het is voor mij onbegrijpelijk hoe lichtvaardig AH in Zaandam deze beslissing heeft ''voorbereid''. Heeft men bijvoorbeeld weleens onderzocht hoe ontvangers van de AH-Bonusfolder deze gebruiken??? Ik doe meestal mijn boodschappen (79 jaar) zelf op donderdag- of vrijdagmorgen... De Bonusfolder die ik meestal op ''zaterdag'' ontving bladerde ik door. Artikelen waar ik belangstelling voor heb kruiste ik aan... Vervolgens maakte ik mijn ''boodschappenlijstje'' op een half A6-formaat... Eerst de vaste boodschappen, vervolgens de aangekruiste Bonus-artikelen... Zo doet een ''ouwe'' man wekelijks zelfstandig met plezier zijn boodschappen....

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Bovenstaand kader ''Bericht van Axender'' stond er nog niet.. Ik had mijn reaktie (zie boven) dus al geplaatst (sorry).

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Axender

Heeft op 22 mei 2019 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Verheul,

Het klopt inderdaad dat wij sinds drie weken ook de AH bonus folder bezorgen.
Vervelend dat u deze de afgelopen weken niet heeft ontvangen. Voorheen werd de AH folder door postNL bezorgd op zaterdag, nu zit deze folder bij ons pakket samen met o.a. Gall Gall, Etos, Action, Kwantum etc. Dit pakket wordt niet in een sealbag bezorgd maar in een papierenomslag, daarnaast vindt de bezorging hiervan plaats gedurende het weekend.

Wij zullen uw melding onder de aandacht brengen bij onze afdeling kwaliteit.
Zij gaan hiermee aan de slag om te zorgen dat u de folders zo snel mogelijk weer gaat ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Axender BV

MV071240

Heeft op 22 mei 2019 om 22:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik (7524CK, 108) en (7521JJ, 63) ontvangen helemaal GEEN reklame in een papieren wikkel. Dat betekent dat AH-Zaandam wordt belazerd en er veel te veel AH-Bonusfolders worden gedrukt en weggegooid!!!

Klacht: GEEN AH-BONUSFOLDER IN SEALPAKKET….

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Axender

Vergelijkbare klachten in Reclame