Geachte heer of mevrouw van den Bosch, Wij vinden het spijtig om te horen dat u tot op heden nog geen reclamefolders van ons heeft ontvangen. Achter de schermen doen wij hard ons best om de bezorging zo spoedig mogelijk...
Ik voel me niet serieus genomen, het is iedere keer een standaard mailtje waarin verbetering wordt beloofd, maar helaas
Het is nu 218 16:15 uur en de folders zijn voor de zoveelste maal geheel niet bezorgd
Als de folders conform de afspraken uiterlijk dinsdag bezorgd worden, van sommige folders lopen de actie op dinsdag af, dan zijn ze al laat.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Heeft op 22 augustus 2019 om 08:53 geantwoord
Geachte heer of mevrouw van den Bosch,
Wij vinden het spijtig om te horen dat u tot op heden nog geen reclamefolders van ons heeft ontvangen.
Achter de schermen doen wij hard ons best om de bezorging zo spoedig mogelijk te herstellen.
Wij gaan deze melding neerleggen bij de lokale inspecteur, met het verzoek dit zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Tevens nemen wij de melding op met onze afdeling kwaliteit.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2019 om 09:00 geantwoord
(10)
Ik voel me niet serieus genomen, het is iedere keer een standaard mailtje waarin verbetering wordt beloofd, maar helaas
Reactie van de melder van de klacht C.H. van den Bosch
6 jaren geleden - Ik voel me niet serieus genomen, het is iedere keer een standaard mailtje waarin verbetering wordt beloofd, maar helaas
Bericht van Axender
6 jaren geleden - Goedemorgen geachte heer of mevrouw van den Bosch, Zojuist heb ik contact gehad met de lokale inspecteur. Wij zien dat u al meerdere malen een melding heeft gedaan. Daarom gaan wij de bezorger zijn laatste waarschuwing geven en hem of haar verzoeken om de folders correct te bezorgen. Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Axender B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
