Geachte mevrouw Davelaar, Wat vervelend dat de melding nadien niet structureel is opgelost. Wij zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen bij onze afdeling Kwaliteit. Zij gaan hiermee aan de slag om dit zo goed en snel mogelijk op te...
Een klant heeft in maart een klacht ingediend bij Axender over het niet ontvangen van een folderpakket sinds begin 2019. Hoewel er in april één folderpakket is ontvangen, bleef de klant daarna zonder verdere verzendingen. De klacht is inmiddels opgelost.
In maart jl klacht ingediend over het niet ontvangen van het folderpakket sinds begin 2019. Reactie van Axender op 15 maart ontvangen dat dit uitgezocht zou worden. Begin april 1x folderpakket ontvangen, daarna niet meer
Graag weer wekelijks bezorging!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2019 om 15:45 geantwoord
Geachte mevrouw Davelaar,
Wat vervelend dat de melding nadien niet structureel is opgelost.
Wij zullen dit nogmaals onder de aandacht brengen bij onze afdeling Kwaliteit.
Zij gaan hiermee aan de slag om dit zo goed en snel mogelijk op te lossen. Uiteraard zullen wij de historie van deze melding extra onder de aandacht brengen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender BV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
