Mijn Klacht:
Dikke maand geleden al klacht ingediend over het niet ontvangen van de folders. Nu weer geen folders ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als de folders weer bezorgd worden.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 24 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Loes, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u geen folders heeft ontvangen. Om te achterhalen of het onze folders betreft en om welke bezorgwijk het gaat hebben wij nog wat aanvullende informatie nodig. - om welke folders...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Axender
Heeft op 24 oktober 2018 om 10:49 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Loes,
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u geen folders heeft ontvangen. Om te achterhalen of het onze folders betreft en om welke bezorgwijk het gaat hebben wij nog wat aanvullende informatie nodig.
- om welke folders gaat het precies (wij verspreiden namelijk niet alle folders)
- zou u ons uw adresgegevens willen sturen? Anders kunnen wij uw melding niet in behandeling nemen. U mag deze ook mailen naar [email protected]
Als het onze folders betreft dan gaat onze afdeling Kwaliteit uitzoeken wat hiervan de oorzaak is en ervoor zorgen dat u de folders weer gaat ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender BV
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
