Klacht: al wekenlang geen folders ontvangen, 1 week wel maar pas op donderdag

73Breezer op 14 oktober 2019 over Axender in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Oosterbroek- van Haperen, Wij vinden het spijtig om te horen dat u tot op heden nog geen reclamefolders van ons heeft ontvangen. Achter de schermen doen wij hard ons best om de bezorging zo spoedig mogelijk te herstellen....

Bedrijf Axender
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2019

Een inwoner van Vierpolders heeft meerdere keren gemeld dat de folders van Axender al 5 tot 6 weken niet worden bezorgd, ondanks een enkele levering op donderdag. Ondanks bevestiging van ontvangst van de klachten door Axender, is er geen verbetering in de bezorging opgetreden, wat de klager ertoe heeft aangezet om verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Ik woon in Vierpolders en de folders van Axender worden al 5 a 6 weken lang niet bezorgd; dit aan beide zijden van het dorp. Ook de afgelopen week weer geen folders ontvangen. Dit hebben meerderen al enkele keren gemeld bij Axender en komt er braaf een reactie dat ze de klacht hebben ontvangen maar vervolgens wordt er dus niets mee gedaan en hoor je er ook niets meer van. Dus nu uiteindelijk wend ik mij maar tot u en hoop ik dat deze klachten nu eens serieus zullen worden genomen door Axender en de bezorging wordt hervat en ook definitief verbetert.

Gewenste Oplossing:

Als de folders iedere week in elk geval op uiterlijk de dinsdag in de brievenbus liggen. Dan is de actieweek bij allerlei winkels, w.o. Albert Heijn, al wel op maandag begonnen, maar dan hebben de folders tenminste nog enig nut. Nu dus echt al zeker 5 a 6 weken geen folders in 2 gebieden in Vierpolders, dus niet de enige. 1 keer wel folders gekregen, maar pas op donderdagmiddag. Ik hoop dat jullie dit kunnen oplossen. B.v.d.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Axender

Heeft op 07 november 2019 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Oosterbroek- van Haperen,

Wij vinden het spijtig om te horen dat u tot op heden nog geen reclamefolders van ons heeft ontvangen. Achter de schermen doen wij hard ons best om de bezorging zo spoedig mogelijk te herstellen.

Wij gaan uw melding opnemen met onze afdeling kwaliteit. Tevens brengen wij uw melding nogmaals onder de aandacht van de lokale inspecteur, met het verzoek dit zo snel en zo goed mogelijk op te lossen.

De bezorging loopt in het weekend op zaterdag en zondag, met een uitloop naar de maandag. Graag zouden wij van u, na komend weekend vernemen hoe de folderbezorging is verlopen op uw adres. Op deze manier kunnen wij dit scherp in de gaten blijven houden.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Axender B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door 73Breezer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM