Klacht: Computer gecrashed na update AVG

riarosken op 02 februari 2017 over AVG virusscanner in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Software
Status Open
Datum 2 februari 2017

Na een update van AVG virusscanner crashte de computer van de klager, waarna hij contact opnam met de helpdesk. De klager ervoer lange wachttijden en een onvriendelijke medewerker die zijn klacht niet serieus nam. Een computerwinkel bevestigde dat AVG de Windows-installatie onherstelbaar had beschadigd, en een eerdere e-mail naar AVG bleef onbeantwoord.

Mijn Klacht:

Mijn computer crashde na een update van AVG. De helpdesk van AVG gebeld. Kosten 90 cent per minuut. 5 min in de wacht gezet en daarna een sjagarijnige meneer aan de telefoon die weigerde mijn klacht serieus te nemen. Mijn computer ter reparatie aangeboden aan een computerwinkel. Daar werd bevestigd dat AVG mijn Windows onherstelbaar heeft beschadigd. Heb een week geleden een mail gestuurd naar AVG. Maar daar wordt niet op gereageerd. Wat een ontzettende slechte service. Voor mij geen AVG meer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als AVG mijn klacht serieus neemt en me tegemoet komt in de reparatiekosten van € 110,=

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over AVG virusscanner

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over AVG virusscanner nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM