Terug

Klacht: Afschrijving van mijn rekening zonder toestemming

S. R. op 16 augustus 2018 over AVG virusscanner in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf AVG virusscanner
Categorie Software
Status Open
Datum 16 augustus 2018

Een gebruiker van de AVG virusscanner heeft een klacht ingediend over een ongeautoriseerde afschrijving van €74,99 voor de verlenging van zijn abonnement, terwijl hij dit niet wenste. De gebruiker probeert contact op te nemen met de klantenservice, maar ontdekt dat deze niet beschikbaar is in Nederland en alleen bereikbaar is via buitenlandse nummers, wat hij als ongepast ervaart.

Mijn Klacht:

Mijn huidige AVG abonnement loopt af op 23 augustus 2018 en kost €23.50 voor de periode 23 aug 2017 tm 23 aug 2018. Op 16 augustus 2018 belast AVG mijn rekening voor €74.99 voor verlenging van mijn abonnement over de periode 23 augustus 2018 tm 23 augustus 2019 zonder mijn toestemming. Ik wens mijn abonnement met AVG niet te verlengen. Ik probeer in contact te komen met de klantenservice van AVG. Tot mijn grote verbazing blijkt dat AVG geen klantenservice heeft in Nederland. Om in contact te komen met AVG klantenservice kan men een U.S. 1 844 259 8811 of Groot Britanië 44 (0)800 652 4940 of Australië 61 1800 429 319 bellen. Ook vermeldt AVG op hun website dat de klantenservice niet in het nederlandse taal mogelijk is. Dit is toch bizar?

Gewenste Oplossing:

Terugstorting van €74.99 en excuses van AVG

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over AVG virusscanner

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over AVG virusscanner nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over AVG virusscanner

Alle klachten over AVG virusscanner →

Vergelijkbare klachten in Software

Alle klachten in Software →
Meld uw Klacht over AVG virusscanner
Zo werkt het