Mijn Klacht:

In januari 2013 wilde ik mijn man’s zorgverzekering bij een ander voortzetten. Van die andere maatschappij hoorde ik na zo’n twee weken dat dat niet kon omdat we nog wat achterstallige betalingen hadden aan avero. Prima, geen probleem, dacht ik, zetten we het gewoon nog een jaartje voort. Mijn zoon was bij de polis van mijn man bijgeschreven.
In april 2013 moest mijn zoon naar de eerste hulp wegens een klein ongelukje op school. In het ziekenhuis hoorde ik dat hij niet verzekerd was. Hier begreep ik niets van. Ik ben het gaan uitzoeken en eigenlijk tegelijkertijd kreeg ik van het cvz een brief dat mijn zoon onverzekerd was en dat ik dat binnen een bepaald termijn moest doen. Ik heb hem gelijk bij mij op de polis laten bijschrijven. Hij was toen twaalf dus dat was geen probleem. In die zelfde periode belde mijn huisarts met hetzelfde verhaal. Ik heb toen alles uitgelegd dat ik niet snapte hoe het kon. Mijn huisarts heeft toen alsnog zijn gemaakte kosten gedeclareerd bij avero.
In de periode jan-april 2013 zijn er ook orthodentische kosten gemaakt voor mijn zoon. Ik heb die geprobeerd bij mijn huidige verzekering te declareren maar logischerwijs zeiden zij dat mijn zoon in die periode bij hen niet verzekerd was. Dus ik weer terug naar avero en die zeggen nu dat ik in januari een brief van hun heb gekregen met de mededeling dat mijn zoon bij hun was uitgeschreven. Maar deze brief heb ik nooit gehad.
Ik heb ze verschillende mails gestuurd om voor deze situatie een oplossing te zoeken, want het gaat om ca. 900,00 euro. Maar elke keer zeggen ze dat ze me niet kunnen helpen en komen ze terug op die ene brief die ik dus niet heb gekregen. Wat voor stappen kan ik nou maken op toch iets voor elkaar te krijgen, want dit is zeker niet mijn fout.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er een voorstel van avero achmea komt waaruit blijkt dat zij hun gemaakte fout, of dat ze gewoon hebben verzaakt datgeen te doen wat ze hadden moeten doen, erkennen en een oplossing hiervoor gaan vinden.