Mijn Klacht:
Dit is het bericht dat ik naar Apple heb gestuurd en tevens mijn klacht:
“Ik heb al meerdere malen gebeld met verschillende collega’s en ben ook langsgegaan in de winkel alleen ik wordt niet op een juiste manier geholpen en ben erg teleurgesteld momenteel in de ondersteuning.
Ik ben voor een reparatie langsgekomen, de kabel die naar mijn harde schijf loopt is vervangen omdat bij elke handeling op mijn Macbook Pro (medio 2012) een strandbal verscheen. Nu is die reparatie wel goed verlopen maar toen ik even later mijn AUX aansluiting controleerde bleek deze defect te zijn. Ik heb in de winkel geen mogelijkheid gehad deze te controleren vanwege grote drukte (Leidseplein Retail Store).
Ook al is het begrijpelijk dat het erg druk is en de wachttijd dus ook erg hoog is, is dit wel een gevolg van de kwaliteit van de service helaas. Nu blijkt mijn Aux aansluiting dus defect te zijn en ben ik teruggegaan naar de winkel om te vragen wat er aan te doen viel. Na eerst mij naar huis te sturen is na aanhouden van mij toch gekozen om de binnenkant te bekijken. Er is toen geconstateerd door een collega dat zij het niet gedaan konden hebben. Wel was er verteld dat de MacBook gecontroleerd dient te worden voordat de reparatie geschied, dit is in mijn geval niet volledig gebeurd. Er is enkel een notitie gemaakt van een aantal gebruikerskrassen en een minuscuul deukje op de bovenkant van mijn scherm (buitenkant van de titanium case).
Nu zit ik opeens aan een reparatie vast van 423,- euro vanwege al deze voorgenoemde factoren. Ik ben erg vaak tevreden over de service maar ben nu erg teleurgesteld in de manier waarop met deze situatie wordt omgegaan. Heb al meerdere collega’s van u gesproken maar omdat de werknemers van de Apple Retail Store in Amsterdam hun handen ervan af trekken en uw collega aan de telefoon niets kon doen en dus deze optie heeft gegeven kom ik bij u terecht.
Ik hoop dat hier een oplossing voor wordt gevonden want nogmaals, ik kwam voor een kleine reparatie en nu loopt het opeens op tot in honderden euro’s. Gezien mijn baan als editor is het gebruik van de aux en mijn computer in het algemeen essentieel.
Hoop spoedig van u te horen,
Groet,
Florian”
Gewenste Oplossing:
Als de Aux aansluiting gemaakt wordt.
