Mijn Klacht:
Hallo, vorige week donderdagavond in de trein van Zwolle naar Emmen. Ik meende de trein van ca. 18 uur. Eerst werd ik vrij agressief benaderd op het perron. Ik deed net mijn sigaret uit, wist echt niet dat je helemaal niet meer mag roken op een perron. Even later in de trein vertoonde deze conducteur toch een staaltje van macht tegen een vluchteling zonder kaartje. Wow, ik dacht en dan vinden mensen het vreemd dat een conducteur last heeft van geweldadig optreden. Ik vond het gedrag van deze conducteur zeer ongepast. Het betreft de conducteur met allemaal schuifjes of speldjes van treinen op zijn das. Zeer onprofessioneel gedrag.
Gewenste Oplossing:
Ik hoor meer klachten over de conducteurs van Arriva. Een cursus omgaan met publiek lijkt me belangrijk voor jullie bedrijf.
(10)
