Klacht: automatische meespelen

Betsie Duerink op 11 augustus 2020 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 11 augustus 2020

Een klant heeft zich op 21 juli 2020 aangemeld voor automatische deelname aan de Staatsloterij en ontving bevestiging van zijn aanmelding. Op 11 augustus merkte hij echter op dat hij niet had meegespeeld, wat leidde tot onvrede over de afhandeling van de situatie door de klantenservice, die hem een beperkte compensatie aanbood. De klant beschrijft de service als slordig en onprofessioneel.

Mijn Klacht:

21-07-2020 geef ik aan dat ik automatische mee wil speen met de staatsloterij !
krijg netjes mail terug dat ik aangemeld ben en dat het na 14 in het systeem staat, plus 5×1/5 lot gratis.
dus 10 aug zou ik dan denk ik na aanleiding van de mail mee spelen nu is het 11aug en zie ik tot mijn verbazing dat ik niet mee heb gedaan met de trekken. erg slodderig en dan ook nog hoe ze het oplossen krijg met alle respect en vrouwtje aan de lijn die dan door moet geven dat er is fout is gegaan. Ja dat weet ik ook wel en dat ze ter Compensatie 1×1/5 wel extra kunnen geven. Gewoon heel slecht en echt onprofessioneel opgelost!!!

Gewenste Oplossing:

als ze met een goed voorstel komen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Staatsloterij

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Staatsloterij nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Betsie Duerink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM