Terug

Klacht: Automaat vol, pakket terug naar verzender!?

Danielle op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Danielle, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u bericht hebt gekregen dat het pakket is geweigerd en daarmee retour afzender gaat. Ik ben gaan kijken naar uw zending, maar helaas is het niet gelukt het pakket af te...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 november 2023

Een klant heeft een probleem ervaren met de bezorging van een pakket uit Duitsland, dat naar een pakketautomaat moest worden gestuurd. Na twee mislukte bezorgpogingen vanwege een volle automaat, werd het pakket teruggestuurd naar de verzender, terwijl de klant stelt het pakket niet te hebben geweigerd. De klant is ontevreden over het feit dat het pakket niet naar een nabijgelegen DHL-servicepunt is gestuurd voor afhaling.

Mijn Klacht:

Bestelling komt uit Duitsland. Gekozen voor pakketautomaat want ik was niet thuis. Eerste bezorgpoging 22 nov mislukt (pakketautomaat vol).Tweede poging 24 nov wéér mislukt. Pakket wordt nu teruggestuurd naar Duitsland. Volgens tracking info van DHL: The shipment could not be delivered to the recipient, because the recipient has refused the shipment.
Ik heb het pakket geweigerd?? De verzender gaat hier nu moeilijk over doen terwijl het pakket naar een automaat ging en dus niet door MIJ is geweigerd.. Ik begrijp niet waarom het pakket niet naar een DHL servicepunt in de buurt is gegaan zodat ik deze gewoon kon ophalen.. nu gaat ie helemaal terug naar Duitsland.

Gewenste Oplossing:

Het pakket is nog in Nederland. Graag nogmaals proberen te bezorgen en als de automaat vol is naar een servicepunt in de buurt!
JJD149070000084591752

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 27 november 2023 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Danielle,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat u bericht hebt gekregen dat het pakket is geweigerd en daarmee retour afzender gaat.

Ik ben gaan kijken naar uw zending, maar helaas is het niet gelukt het pakket af te leveren in de pakketautomaat.
Afgelopen woensdag is er geprobeerd het te bezorgen en vrijdag opnieuw, waarbij de chauffeur toen aangegeven heeft 'geweigerd' en daarbij een notitie geplaatst dat het niet gescand kon worden.

Zo te zien komt dit door het verzendlabel. Op dit pakket staat enkel het adres van de pakketautomaat, maar niet uw adres. Dit kan voor problemen zorgen met inscannen. Het is belangrijk ook altijd uw eigen adres op het pakket te laten zetten.

Het advies is contact met de verzender op te nemen voor dit pakket. Het zal helaas opnieuw naar u moeten worden verstuurd met aanpassing van het verzendlabel.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak en dat dit niet duidelijk in de TrackTrace stond aangegeven.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Danielle

Heeft op 28 november 2023 om 18:02 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Zie mijn feedback van 27 november.

Alle klachten die gemeld zijn door Danielle
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het