Mijn Klacht:
Ik heb meerdere malen contact gezocht met DHL. Mijn pakket (via marktplaats gekocht) is retour gegaan omdat het DHLautomaat vol zat. Echter heeft de verzender het pakket nooit ontvangen. Bij het contact zoeken met DHL is 2x gezegd dat het retourproces juist is doorlopen en ik 30 dagen moet wachten. Echter is het retourproces niet juist doorlopen, dat heb ik via de case proberen uit te leggen, maar er wordt niet naar gekeken. De oorspronkeljike track en trace code (JVGLOTC0050817053) is tijdens het retourgaan gewijzigd naar een nieuwe code:JVGL06235568702745756. Bij de nieuwe code zie ik dat het pakket inderdaad retour is en opgehaald door de verzender, ECHTER, bij de gegevens staat dat ZOWEL de verzender ALS de ontvanger: Marktplaats BV is, met adres: Opaalstraat 2 Hengelo. Het is verzonden door Marktplaats BV Opaalstraat 2 Hengelo en ook ontvangen door Opaalstraat 2 Hengelo op naam Marktplaats BV. Dit is dus niet het adres van de oorspronkelijke verzender. Volgens deze informatie ligt het pakket dus nog bij DHL Hengelo. Sinds 14 november is dit de eindstatus. Een medewerker die ik telefonisch sprak zei dat hij dat inderdaad ook zag, echter ging hij niet over de afhandeling van de case (case: 22569323 en case 22569851) en moest ik een formulier invullen. Met alle uitleg en screenshots kreeg ik doodleuk weer per mail te horen dat het retourproces juist is doorgelopen. Ik ben al bijna een maand bezig met dit pakket. Het is ook nog eens een groot pakket (grote DELL doos), dus iets wat niet zomaar kwijt kan zijn lijkt mij. Ik heb het gevoel dat de medewerkers die de cases behandelen niet goed inhoudelijk kijken naar het probleem. Ik zit dus nu al een maand zonder pakket waarvoor ik veel geld heb betaald.
Gewenste Oplossing:
Graag het pakket dat bij DHL Hengelo Opaalstraat 2 moet liggen OF naar MIJ sturen OF naar de verzender.
